商务礼仪篇

项目一  商务礼仪概述

引导案例  礼仪就在细节中

知识讲堂

任务一  了解礼仪

一、礼仪的概念

二、礼仪的起源与发展

任务二  了解商务礼仪

一、商务礼仪的概念

二、商务礼仪的特点

三、商务礼仪的作用

四、商务礼仪的原则

项目实训

课堂讨论——文明故事大家谈

项目二  商务形象礼仪

引导案例  失败的商谈

知识讲堂

任务一  熟悉仪容礼仪

一、头发修饰

二、面部修饰

三、手部修饰

任务二  熟悉着装礼仪

一、着装的基本原则

二、女士着装

三、男士着装

任务三  熟悉仪态礼仪

一、站姿礼仪

二、坐姿礼仪

三、走姿礼仪

四、蹲姿礼仪

五、表情礼仪

项目实训

情景演练——商务交往须形象得体

项目三  商务交往礼仪

引导案例  商业聚会上碰壁的孙先生

知识讲堂

任务一  熟悉见面礼仪

一、称呼礼仪

二、握手礼仪

三、介绍礼仪

四、名片礼仪

任务二  掌握电话礼仪

一、拨打电话的礼仪

二、接听电话的礼仪

三、使用手机的礼仪

任务三  掌握拜访与接待礼仪

一、拜访礼仪

二、接待礼仪

任务四  掌握馈赠与受赠礼仪

一、馈赠礼仪

二、受赠礼仪

项目实训

情景演练——商务交往须进退有度

项目四  商务会议与仪式礼仪

引导案例  研讨会上的“明星”

知识讲堂

任务一  掌握会议礼仪

一、会议组织礼仪

二、与会者礼仪

任务二  掌握仪式礼仪

一、签字仪式礼仪

二、开业仪式礼仪

三、剪彩仪式礼仪

项目实训

情景演练——谈判签约须知礼明礼

项目五  商务宴请礼仪

引导案例  西餐的学问

知识讲堂

任务一  熟悉宴请的基本礼仪

一、宴请准备礼仪

二、赴宴礼仪

任务二  掌握中式宴请礼仪

一、桌次和座次礼仪

二、餐具使用礼仪

三、就餐礼仪

四、饮酒礼仪

任务三  掌握西式宴请礼仪

一、座次礼仪

二、餐具摆放和使用礼仪

三、就餐礼仪

项目实训

情景演练——庆功宴会须文明用餐

商务沟通篇

项目六  商务沟通概述

引导案例  沟通：企业成功的法宝

知识讲堂

任务一  了解商务沟通的基础知识

一、沟通与商务沟通

二、商务沟通的功能

三、商务沟通的原则

任务二  熟悉商务沟通的要素及过程

一、商务沟通的要素

二、商务沟通的过程

项目实训

沟通场景模拟

项目七  语言沟通与非语言沟通的技巧

引导案例  沟通密码——不一样的沟通，不一样的结果

知识讲堂

任务一  掌握语言沟通的技巧

一、口头语言沟通

二、书面语言沟通

任务二  掌握非语言沟通的技巧

一、非语言沟通的含义

二、非语言沟通的特点

三、非语言沟通的技巧

项目实训

商业人物访谈活动——在沟通中进步

项目八  倾听的技巧

引导案例  小王为什么丢了这一单？

知识讲堂

任务一  了解倾听的基础知识

一、倾听的含义

二、倾听的五个层次

三、倾听的过程

任务二  掌握商务沟通中倾听的技巧

一、倾听障碍

二、商务沟通中的倾听技巧

三、倾听的重要意义

项目实训

学会倾听——“你来演，我来猜”

项目九  商务演讲的技巧

引导案例  精彩开场，征服听众

知识讲堂

任务一  了解商务演讲的基础知识

一、商务演讲的含义

二、商务演讲的要素

三、商务演讲的特点

任务二  熟悉商务演讲的准备工作

一、分析听众

二、确定演讲内容

任务三  掌握商务演讲的技巧

一、开场技巧

二、控场技巧

三、结束技巧

项目实训

新品发布会演讲比赛

项目十  商务谈判的技巧

引导案例  医保代表“灵魂砍价”

知识讲堂

任务一  了解商务谈判的基础知识

一、商务谈判的含义

二、商务谈判的类型

三、商务谈判的原则

四、商务谈判的基本流程

任务二  掌握商务谈判的策略和语言技巧

一、谈判策略

二、语言技巧

项目实训

商务谈判实战演练

项目十一  网络商务沟通的技巧

引导案例  电子邮件须表述清楚

知识讲堂

任务一  了解网络商务沟通

一、网络商务沟通的含义

二、网络商务沟通的利和弊

任务二  掌握不同方式的网络商务沟通技巧

一、电子邮件

二、视频会议

项目实训

模拟商务视频会议

参考文献