公共关系基础

第一章  形成意识

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第二章  调查分析

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第三章  信息交流

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第四章  协调沟通

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第五章  培养素质

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第六章  交际礼仪

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第七章  语言表达

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第八章  演讲商谈

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第九章  活动策划

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第十章  形象塑造

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第十一章  危机管理

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第十二章  市场开拓

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应用文写作基础

第一章  应用文文体知识

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第二章  行政公文

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第三章  工作文书

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第四章  日常应用文

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第五章  经济及礼仪类文书

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酒店管理基础知识

第一章  前厅服务与管理

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第二章  客房服务与管理

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第三章  餐饮服务与管理

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旅游基础知识

第一章  导游基础知识

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第二章  导游业务

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参考答案