项目1  铁路客运安全管理

任务1.1  认识铁路客运安全管理

引导案例——铁路十大惨烈事故

知识储备

1.1.1  安全管理的相关概念

1.1.2  铁路客运安全管理

任务实施——分析动车组列车撞人事故

任务1.2  了解铁路安全管理法律法规

引导案例——旅客高铁吸烟造成列车降速，被罚款、限乘

知识储备

1.2.1  《中华人民共和国铁路法》的相关规定

1.2.2  《中华人民共和国安全生产法》的相关规定

1.2.3  《铁路安全管理条例》的相关规定

1.2.4  《铁路旅客人身伤害及携带品损失事故处理办法》的相关规定

1.2.5  《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》的相关规定

任务实施——知识竞赛对决争锋

榜样力量——温暖百万旅途人的新时代铁路榜样

项目学习效果综合考核

项目2  列车安全管理与应急处理

任务2.1  列车晚点安全管理与应急处理

引导案例——列车长被逼哭，高铁晚点应急需跟上速度

知识储备

2.1.1  列车晚点的预防控制

2.1.2  列车晚点的应急处理

任务实施——列车晚点应急处理模拟演练

任务2.2  线路中断时对被阻旅客、行包安全管理与应急处理

引导案例——泥石流灾害致使多趟列车中断运行

知识储备

2.2.1  线路中断对被阻旅客的安全管理与应急处理

2.2.2  线路中断对被阻行李、包裹的安全管理与应急处理

任务实施1——处理鲜活包裹在运输途中被阻的客运状况

任务实施2——线路中断时对被阻旅客、行包的应急处理模拟演练

任务2.3  动车组设备异常安全管理与应急处理

引导案例——列车空调故障引发旅客不满

知识储备

2.3.1  动车组列车故障需启用热备动车组列车安全管理与应急处理

2.3.2  动车组列车空调失效安全管理与应急处理

2.3.3  动车组列车断电安全管理与应急处理

2.3.4  动车组列车车门故障安全管理与应急处理

任务实施1——动车组列车故障需启用热备动车组列车应急处理模拟演练

任务实施2——动车组列车空调失效应急处理模拟演练

任务实施3——动车组列车断电应急处理模拟演练

任务实施4——动车组列车车门故障应急处理模拟演练

任务2.4  列车发生火灾事件安全管理与应急处理

引导案例——列车火灾导致车体烧穿报废

知识储备

2.4.1  列车发生火灾事件的预防控制

2.4.2  列车发生火灾事件的应急处理

任务实施——列车在长大隧道发生火灾应急处理模拟演练

任务2.5  列车突发重大疫情安全管理与应急处理

引导案例——火车上一疑似患有某种传染病的旅客被隔离

知识储备

2.5.1  列车突发重大疫情的预防控制

2.5.2  列车突发重大疫情的应急处理

任务实施——列车突发重大疫情应急处理模拟演练

任务2.6  旅客食物中毒事件安全管理与应急处理

引导案例——8名旅客因食用列车食物而中毒

知识储备

2.6.1  旅客食物中毒事件的预防控制

2.6.2  旅客食物中毒事件的应急处理

任务实施——旅客食物中毒应急处理模拟演练

任务2.7  旅客人身伤害及突发伤、急病事件安全管理与应急处理

引导案例——旅客突发疾病，险！乘务紧急救援，赞！

知识储备

2.7.1  旅客人身伤害及突发伤、急病事件的预防控制

2.7.2  旅客人身伤害及突发伤、急病事件的应急处理

任务实施1——旅客人身伤害应急处理模拟演练

任务实施2——旅客突发伤、急病应急处理模拟演练

任务2.8  列车安全综治事件安全管理与应急处理

引导案例——南京铁路警方破获贩毒大案

知识储备

2.8.1  列车突发治安事件安全管理与应急处理

2.8.2  列车发现精神异常旅客安全管理与应急处理

2.8.3  列车发现危险品事件安全管理与应急处理

任务实施1——列车发生抢劫事件应急处理模拟演练

任务实施2——列车发现精神异常旅客乘车应急处理模拟演练

任务实施3——列车发现危险品应急处理模拟演练

榜样力量——努力防止疫情借铁路交通扩散

项目学习效果综合考核

项目3  车站安全管理与应急处理

任务3.1  车站应对列车大面积晚点安全管理与应急处理

引导案例——车站应对列车大面积晚点

知识储备

3.1.1  车站应对列车大面积晚点的预防控制

3.1.2  车站应对列车大面积晚点的应急处理

任务实施——车站应对列车大面积晚点应急处理模拟演练

任务3.2  车站突发大客流安全管理与应急处理

引导案例——车站应对突发大客流

知识储备

3.2.1  车站突发大客流的预防控制

3.2.2  车站突发大客流的应急处理

任务实施1——车站突发大客流应急处理模拟演练

任务实施2——车站观察日记之“车站突发大客流”

任务3.3  车站发生火灾事件安全管理与应急处理

引导案例——车站突发火灾，500名旅客被疏散

知识储备

3.3.1  车站发生火灾事件的预防控制

3.3.2  车站发生火灾事件的应急处理

任务实施——车站发生火灾事件应急处理模拟演练

任务3.4  客票系统故障安全管理与应急处理

引导案例——客票系统突发故障

知识储备

3.4.1  客票系统故障的预防控制

3.4.2  客票系统故障的应急处理

任务实施——客票系统故障应急处理模拟演练

任务3.5  车站突发重大疫情安全管理与应急处理

引导案例——陕西汉中站开展突发疫情应急演练

知识储备

3.5.1  突发重大疫情的预防控制

3.5.2  突发重大疫情的应急处理

任务实施——车站突发重大疫情应急处理模拟演练

任务3.6  车站旅客人身伤害及突发伤、急病事件安全管理与应急处理

引导案例——旅客突然晕倒，车站上演“暖心10分钟”

知识储备

3.6.1  旅客人身伤害及突发伤、急病事件的预防控制

3.6.2  旅客人身伤害及突发伤、急病事件的应急处理

任务实施——车站旅客人身伤害及突发伤、急病应急处理模拟演练

任务3.7  车站安全综治事件安全管理与应急处理

引导案例——车站一旅客咬伤民警，被刑拘

知识储备

3.7.1  车站突发治安事件安全管理与应急处理

3.7.2  发现精神异常旅客安全管理与应急处理

3.7.3  发现危险品事件安全管理与应急处理

任务实施1——车站突发治安事件应急处理模拟演练

任务实施2——车站发现行为异常旅客应急处理模拟演练

任务实施3——旅客携带危险品应急处理模拟演练

榜样力量——抗洪抢险，铁路人毫不逊色

项目学习效果综合考核

项目4  红十字应急抢救

任务4.1  认识铁路红十字药箱

引导案例——药箱“护驾”：铁路服务就是这么周到！

知识储备

4.1.1  铁路红十字药箱的定义

4.1.2  药箱的配备原则

4.1.3  药箱的配备标准

4.1.4  药箱的使用原则

4.1.5  药箱的管理

任务实施——你问我答认药品、识器械

任务4.2  心肺复苏

引导案例——火车上紧急救人，上演暖心一幕

知识储备

4.2.1  心肺复苏概述

4.2.2  心肺复苏的操作步骤

4.2.3  心肺复苏成功的指标

4.2.4  心肺复苏终止的条件

任务实施——抢救呼吸、心搏骤停患者的应急处理模拟演练

任务4.3  现场创伤救护

引导案例——多亏懂急救的乘务员

知识储备

4.3.1  现场救护的目的和原则

4.3.2  现场检查与救护程序

4.3.3  创伤救护的四项基本技术

任务实施——练习止血、包扎、固定、搬运四项基本技术

任务4.4  掌握应急抢救手语

引导案例——急救人员不懂手语，施救不及时，导致患者严重脑出血

知识储备

4.4.1  常用身体部位的手语表达方法

4.4.2  常用基本动作的手语表达方法

任务实施——“你比我猜”学手语

榜样力量——“东方情”，暖人心

项目学习效果综合考核

参考文献