第一章  礼仪与护理礼仪

第一节  礼仪概述

一、礼仪的含义

二、礼仪的具体表现

三、礼仪的起源

四、礼仪的表现形式

第二节  护理礼仪概述

一、护理礼仪的特征

二、护理礼仪的内容

第三节  护理礼仪的基本思维与理论

一、职业道德

二、角色定位

三、双向沟通

四、三A法则

五、形象效应

六、零度干扰

第四节  护理礼仪的功能和原则

一、护理礼仪的功能

二、护理礼仪的原则

第五节  护理服务意识与礼仪修养

一、护理服务意识

二、护理礼仪修养

知识巩固

专业能力训练

专业能力考核（自评）

第二章  护士的仪表礼仪

第一节  护士的仪容礼仪

一、仪容礼仪的基本原则

二、护士的头发修饰

三、护士的面部修饰

四、护士其他部位的修饰

第二节  护士的服饰礼仪

一、服装的色彩

二、着装的基本原则

三、饰物搭配的原则

四、生活服饰礼仪

五、职业服饰礼仪

六、护士着装的具体要求

知识巩固

专业能力训练

专业能力考核（自评）

第三章  护士的仪态礼仪

第一节  护士的基本仪态礼仪

一、站姿

二、坐姿

三、走姿

四、蹲姿

第二节  护士的表情礼仪

一、目光

二、笑容

第三节  护士的手姿礼仪

一、手姿的基本要求

二、基本手姿

三、常见手姿

四、禁忌手姿

五、护理工作中常用手姿

第四节  护理工作中常见的仪态礼仪

一、基本礼仪规范

二、常见的仪态礼仪

知识巩固

专业能力训练

专业能力考核（自评）

第四章  护士的言谈礼仪

第一节  言谈中的基本礼仪

一、言谈礼仪的特点

二、常见文明礼貌用语

三、日常交谈礼仪

四、言谈中的仪态礼仪

第二节  护理工作中的言谈礼仪

一、护理言谈礼仪的原则

二、护理言谈的内容和方式

三、常见护理行业用语

四、护士与不同对象间的言谈礼仪

知识巩固

专业能力训练

专业能力考核（自评）

第五章  护士的日常社交礼仪

第一节  日常社交礼仪概述

一、社交礼仪的概念

二、社交礼仪的基本原则

第二节  见面礼仪

一、称谓礼仪

二、介绍礼仪

三、名片礼仪

四、握手礼仪

五、其他见面礼仪

第三节  文化场所礼仪

一、图书馆礼仪

二、博物馆和美术馆礼仪

三、音乐厅和影剧院礼仪

四、体育场礼仪

五、旅游礼仪

第四节  交通礼仪

一、交通礼仪的基本原则

二、乘车礼仪

三、行进礼仪

第五节  通信礼仪

一、电话礼仪

二、其他通信礼仪

知识巩固

专业能力训练

专业能力考核（自评）

第六章  护士的工作礼仪

第一节  护士工作礼仪概述

一、护士工作礼仪的特点和作用

二、护士工作礼仪的基本原则

第二节  岗位护理工作礼仪

一、门诊护理工作礼仪

二、急诊护理工作礼仪

三、手术室护理工作礼仪

四、病区护理工作礼仪

五、社区护理工作礼仪

第三节  同事间工作交往礼仪

一、同事共事的礼仪原则

二、护士交接班礼仪

知识巩固

专业能力训练

专业能力考核（自评）

第七章  护生实习礼仪和求职礼仪

第一节  实习前的准备

一、心理准备

二、知识准备

三、身体准备

四、物品准备

五、环境准备

第二节  护生临床实习礼仪概述

一、护生临床实习礼仪的重要性

二、提升个人素质，加强礼仪修养

第三节  护生与医务人员的沟通礼仪

一、护生与医务人员的沟通礼仪

二、影响护生与医务人员沟通的因素

第四节  护生与患者的沟通礼仪

一、护生与患者沟通的基本原则

二、护生与患者的沟通礼仪

三、影响护生与患者沟通的因素

第五节  护生在临床实习期间易出现的礼仪问题

一、仪容礼仪问题

二、服饰礼仪问题

三、仪态礼仪问题

四、沟通礼仪问题

第六节  求职礼仪

一、求职前的礼仪

二、面试中的礼仪

三、面试后的礼仪

知识巩固

专业能力训练

专业能力考核（自评）

参考文献