项目一  机组和机组资源管理

任务一  机组管理

任务引入

知识讲解

一、机组的职责

二、机组管理规定

三、机组工作要求

任务实施——忠诚担当，敬畏生命

任务评价

任务二  机组资源管理

任务引入

知识讲解

一、机组资源管理概述

二、人为因素对机组资源管理的影响

三、差错管理

四、提高机组决策力的方法

任务实施——敬畏职责，积极有为

任务评价

项目学习效果综合测试

 

项目二  客舱安全管理

任务一  客舱设备管理

任务引入

知识讲解

一、驾驶舱舱门

二、行李架

三、紧急出口座位

四、舱门和登机梯

五、应急设备

六、服务设备

任务实施——规范操作，牢记责任

任务评价

任务二  客舱服务管理

任务引入

知识讲解

一、递送物品规范

二、回收物品规范

三、客舱广播和安全演示规范

四、颠簸管理规范

任务实施——优质服务，安全第一

任务评价

任务三  客舱行李管理

任务引入

知识讲解

一、手提行李

二、占座行李

三、危险品

任务实施——遵守规章，依规而行

任务评价

任务四  旅客管理

任务引入

知识讲解

一、普通旅客

二、特殊旅客

三、其他旅客

任务实施——以礼待人，谦和友善

任务评价

项目学习效果综合测试

 

项目三  客舱应急设备

任务一  认识撤离设备

任务引入

知识讲解

一、应急出口

二、应急滑梯

三、救生船

四、救生包

五、救生衣

六、应急定位发射机

任务实施——沉着冷静，反应机敏

任务评价

任务二  认识供氧设备

任务引入

知识讲解

一、氧气面罩

二、手提式氧气瓶

三、防护式呼吸装置

任务实施——熟练操作，精通技术

任务评价

任务三  认识灭火设备

任务引入

知识讲解

一、手提式灭火器

二、卫生间灭火系统

任务实施——严格要求，安全操作

任务评价

任务四  认识急救设备

任务引入

知识讲解

一、急救箱

二、应急医疗箱

三、卫生防疫包

任务实施——科学救助，提供关爱

任务评价

任务五  认识其他应急用品

任务引入

知识讲解

一、应急照明

二、安全带

三、扩音器

四、安全演示用包

五、应急斧

六、隔烟罩

七、防护手套

八、防烟镜

九、防火衣

任务实施——科学判断，合作处理

任务评价

项目学习效果综合测试

 

项目四  客舱应急处置

任务一  客舱失火处置

任务引入

知识讲解

一、火灾的分类

二、火灾的应急处置

任务实施——遵守规章，正确处置

任务评价

任务二  客舱失压处置

任务引入

知识讲解

一、什么是客舱失压

二、失压的应急处置

任务实施——团结协作，防范风险

任务评价

任务三  其他应急处置

任务引入

知识讲解

一、扰乱行为应急处置

二、非法干扰行为应急处置

三、医疗事件应急处置

任务实施——强化“共情”，用心安抚

任务评价

项目学习效果综合测试

 

项目五  应急迫降与求生

任务一  应急迫降

任务引入

知识讲解

一、有准备应急迫降

二、准备时间有限的应急迫降

三、无准备应急迫降

四、应急广播和指挥口令

任务实施——临危不乱，果断处理

任务评价

任务二  应急求生

任务引入

知识讲解

一、陆地求生

二、水上求生

三、其他环境求生

四、其他应急求生基本技能

任务实施——临危不惧，化险为夷

任务评价

项目学习效果综合测试