绪论

一、汽车配件基础知识

1．汽车配件的概念和分类

2．汽车配件的特点和作用

3．汽车配件的消耗规律

4．汽车配件行业认知

二、汽车配件专业知识

1．汽车配件编号

2．汽车配件的信息检索

复习题

项目一  汽车配件采购管理

任务一  认识汽车配件采购

一、任务引入

二、相关知识

1．汽车配件采购的基本原则

2．汽车配件采购的特点和规律

3．汽车配件采购要求

4．汽车配件采购员的基本要求

5．汽车配件的采购渠道和采购方式

6．汽车配件的紧急采购

7．汽车配件采购的基本流程

三、任务实施

任务二  做好汽车配件采购前期工作

一、任务引入

二、相关知识

1．市场调查

2．市场预测

3．确定进货点

4．控制采购量

5．拟订采购计划

三、任务实施

任务三  做好汽车配件采购工作

一、任务引入

二、相关知识

1．供应商的考察

2．供应商的选择

3．询价、议价

4．签订采购合同

三、任务实施

任务四  做好汽车配件运输管理

一、任务引入

二、相关知识

1．汽车配件的运输方式及选择

2．汽车配件的接运

3．汽车配件的发运

4．汽车配件运输的差错处理

5．收货验货

三、任务实施

项目情景练习

复习题

项目二  汽车配件仓库管理

任务一  认识汽车配件仓库管理

一、任务引入

二、相关知识

1．汽车配件仓库管理的作用

2．汽车配件仓库管理的基本任务

3．汽车配件仓库管理的主要内容

4．汽车配件仓库的规划

三、任务实施

任务二  做好汽车配件入库、出库管理

一、任务引入

二、相关知识

1．汽车配件的入库管理

2．汽车配件的出库管理

三、任务实施

任务三  做好汽车配件仓库日常管理

一、任务引入

二、相关知识

1．汽车配件的存储

2．汽车配件的保养

3．汽车配件的库存盘点

三、任务实施

任务四  做好汽车配件仓库安全管理

一、任务引入

二、相关知识

1．汽车配件仓库安全管理的要求

2．仓库搬运管理

3．仓库消防管理

4．仓库防盗管理

三、任务实施

项目情景练习

复习题

项目三  汽车配件营销

任务一  认识汽车配件营销

一、任务引入

二、相关知识

1．汽车配件的营销基础

2．汽车配件的销售与消耗

3．汽车配件市场细分

4．汽车配件的经营模式

三、任务实施

任务二  熟悉汽车配件的分销渠道

一、任务引入

二、相关知识

1．汽车配件分销渠道的概述

2．汽车配件的渠道模式

3．汽车配件的分销渠道管理

4．解决渠道冲突的策略

三、任务实施

任务三  掌握汽车配件的营销策略

一、任务引入

二、相关知识

1．汽车配件的产品策略

2．汽车配件的价格策略

3．汽车配件的促销策略

三、任务实施

任务四  掌握汽车配件的销售技巧

一、任务引入

二、相关知识

1．销售人员的基本素质

2．客户需求心理分析

3．商品介绍FAB法

4．促进交易成功的方法

三、任务实施

项目情景练习

复习题

项目四  汽车配件售后管理

任务一  认识汽车配件售后服务

一、任务引入

二、相关知识

1．售后服务的概念

2．汽车配件售后服务的作用

3．汽车配件售后服务的内容

三、任务实施

任务二  做好汽车配件客户关系管理

一、任务引入

二、相关知识

1．客户关系管理认知

2．客户关系管理技巧

3．汽车配件企业客户关系管理

4．会员制管理

5．客户投诉处理

三、任务实施

任务三  做好汽车配件保修索赔工作

一、任务引入

二、相关知识

1．汽车配件的保修索赔

2．保修索赔工作机构

3．保修索赔工作流程

4．保修索赔旧件处理

三、任务实施

项目情景练习

复习题

项目五  汽车配件电子商务

任务一  认识汽车配件电子商务

一、任务引入

二、相关知识

1．电子商务基础知识

2．汽车配件电子商务应用

三、任务实施

任务二  使用汽车配件计算机管理系统

一、任务引入

二、相关知识

1．计算机管理系统

2．汽车配件的计算机管理系统

3．汽车配件计算机管理系统典型案例

4．计算机管理软件的重要性

5．计算机管理软件的选择

三、任务实施

任务三  做好汽车配件网络化经营

一、任务引入

二、相关知识

1．汽车配件网络化经营的优势

2．汽车配件网络化经营的模式

3．汽车配件网店建设

4．汽车配件网络化经营的要点

5．汽车配件线上线下管理

三、任务实施

项目情景练习

复习题

参考文献