项目一  认识汽车保险

任务一  认识风险与保险

一、风险

二、保险

三、风险与保险的关系

任务二  认识汽车保险

一、汽车保险的含义

二、汽车保险的职能

三、汽车保险的作用

四、汽车保险活动的基本原则

项目实施

一、实施环境

二、学生分组

三、考核要点

四、总结讨论

项目测评

项目二  选择汽车保险险种

任务一  交强险

一、概念

二、发展历程

三、特征

四、相关术语

五、保险责任及解释

六、垫付与追偿

七、责任免除

八、保险期间

九、赔偿处理

十、合同变更与终止

任务二  机动车商业保险

一、机动车商业保险的组成

二、车辆属地要求

三、特殊说明

任务三  车损险

一、保险标的

二、保险责任

三、责任免除

四、免赔额

五、保险金额

六、保险期间

七、赔偿处理

八、合同的变更与终止

任务四  第三者责任险

一、保险责任

二、责任免除

三、责任限额

四、保险期间

五、赔偿处理

六、合同的变更与终止

任务五  车上人员责任险

一、保险责任

二、责任免除

三、责任限额

四、保险期间

五、赔偿处理

六、合同的变更与终止

任务六  附加险

一、附加绝对免赔率特约条款

二、附加车轮单独损失险

三、附加新增加设备损失险

四、附加车身划痕损失险

五、附加修理期间费用补偿险

六、附加发动机进水损坏除外特约条款

七、附加车上货物责任险

八、附加精神损害抚慰金责任险

九、附加法定节假日限额翻倍险

十、附加医保外医疗费用责任险

十一、附加机动车增值服务特约条款

十二、主险和附加险的适用关系

项目实施

一、实施环境

二、学生分组

三、考核要点

四、总结讨论

项目测评

项目三  汽车保险承保实务

任务一  汽车保险承保实务流程

一、汽车保险承保流程

二、汽车保险承保内容

任务二  汽车保险合同

一、汽车保险合同的定义及特征

二、汽车保险合同的形式

三、汽车保险合同的订立与生效

四、汽车保险当事人的权利与义务

五、汽车保险合同的变更、解除与终止

项目实施

一、实施环境

二、学生分组

三、考核要点

四、总结讨论

项目测评

项目四  制订汽车保险投保方案

任务一  分析机动车面临的风险

一、交通事故分析

二、自然灾害和地理环境风险分析

三、社会环境风险分析

四、驾驶人风险分析

五、机动车自身风险分析

任务二  选择汽车保险投保途径及保险公司

一、选择汽车保险投保途径

二、选择保险公司

任务三  制订汽车保险投保方案

一、汽车投保的条件

二、汽车投保的原则

三、确定保险需求

四、制订汽车保险险种方案

五、选择合适的险种

六、确定险种组合方案

项目实施

一、实施环境

二、学生分组

三、考核要点

四、总结讨论

项目测评

项目五  汽车保险核保实务

任务一  核保的基础知识

一、核保的概念

二、核保的原则

三、核保的意义

四、核保的方式

任务二  核保的工作流程

一、展业人员初核

二、专业核保人员核保

三、做出承保决策

任务三  核定保险费

一、交强险和商业保险的共同规定

二、交强险保费计算

三、商业保险保费计算

项目实施

一、实施环境

二、学生分组

三、考核要点

四、总结讨论

项目测评

项目六  签发保险单

任务一  填写投保单

一、投保单的基础知识

二、投保单的填写内容

三、投保单的填写要求

任务二  签发保险单

一、单证介绍

二、签发流程

任务三  批改与续保

一、批改

二、续保

项目实施

一、实施环境

二、学生分组

三、考核要点

四、总结讨论

项目测评

项目七  认识汽车保险理赔

任务一  汽车保险理赔概述

一、汽车保险理赔的概念

二、汽车保险理赔的意义

三、汽车保险理赔的原则

四、汽车保险理赔的特点

任务二  汽车保险理赔业务

一、汽车保险理赔业务的流程

二、汽车保险理赔业务的内容

三、汽车保险理赔人员应具备的条件

项目实施

一、实施环境

二、学生分组

三、考核要点

四、总结讨论

项目测评

项目八  受理报案

任务一  接报案及调度派工

一、接报案

二、调度派工

任务二  受理报案的服务礼仪

一、电话受理报案的服务礼仪规范

二、柜台受理报案的服务礼仪规范

项目实施

一、实施环境

二、学生分组

三、考核要点

四、总结讨论

项目测评

项目九  查勘立案

任务一  查勘概述

一、现场查勘的概念

二、现场查勘的方法和准则

任务二  查勘流程

一、接受调度

二、进行查勘前的准备工作

三、到达事故现场，了解情况

四、收集事故现场证据

五、拍摄事故现场照片

六、初步判断保险责任

七、填写相关单证

八、指导报案人处理后续事宜

九、完成查勘记录

任务三  立案

一、立案的职能

二、立案的工作内容

三、立案的处理时限

四、立案的状态调整和注销

项目实施

一、实施环境

二、学生分组

三、考核要点

四、总结讨论

项目测评

项目十  定损核损

任务一  定损

一、交通事故中的损失项目

二、车辆损失的确定

三、人员伤亡损失的确定

四、其他财产损失的确定

五、施救费用的确定

任务二  核损

一、核损的概念

二、核损的工作职责

三、各类资料的审核

四、核损的内容要点

五、医疗跟踪、医疗审核及其他费用审核

项目实施

一、实施环境

二、学生分组

三、考核要点

四、总结讨论

项目测评

项目十一  赔款理算

任务一  交强险赔款理算

一、赔款理算的概念

二、交强险的赔偿原则

三、交强险的赔款理算

任务二  商业保险赔款理算

一、车损险的赔款理算

二、第三者责任险的赔款理算

三、车上人员责任险的赔款理算

四、部分附加险的赔款理算

项目实施

一、实施环境

二、学生分组

三、考核要点

四、总结讨论

项目测评

项目十二  核赔结案

任务一  核赔

一、核赔的概念

二、核赔的工作流程

三、核赔的内容要点

四、核赔的流转程序

任务二  结案

一、结案的概念

二、未决赔案的处理

三、拒赔案件的处理

四、代位追偿案件的处理

项目实施

一、实施环境

二、学生分组

三、考核要点

四、总结讨论

项目测评

参考文献