绪论  认识消费心理学

一、了解消费心理学的相关概念

二、熟悉消费心理学的研究内容、方法和原则

三、研究消费心理学的意义

基础篇

第一讲  走进消费者的内心——认知消费者的一般心理活动过程

模块一  了解消费者的认知过程

案例导入  小张购买电脑

一、感觉与知觉

二、记忆和注意

三、想象与思维

模块二  熟悉消费者的情感过程

案例导入  小周购买空调

一、情绪与情感概述

二、情绪与情感的分类

三、情绪与情感的表现

四、影响情绪与情感产生和变化的因素

五、情绪与情感对消费者行为的影响

模块三  探究消费者的意志过程

案例导入  晓璐购买口红

一、消费者意志过程的基本特征

二、消费者的主要意志品质

三、消费者意志过程的实现

课堂考核

课后实训

课后评价

第二讲  认识每个独特的消费者——了解消费者的个性心理

模块一  了解消费者的个性

案例导入  消费活动中的不同表现

一、个性的概念

二、个性的特征

三、个性对消费行为的影响

模块二  分析消费者的气质

案例导入  某商场的意见征询

一、气质的概念

二、气质的类型

三、不同气质类型消费者的消费行为及营销策略

模块三  熟知消费者的性格

案例导入  小张一家人的消费习惯

一、性格的概念

二、性格的特征

三、性格的类型及消费行为表现

四、对不同性格表现的消费者的营销策略

模块四  熟悉消费者的能力

案例导入  消费能力因人而异

一、能力的概念

二、消费能力

三、不同能力消费者的消费行为及营销策略

课堂考核

课后实训

课后评价

第三讲  区分不同群体的消费者——认识不同消费群体的消费心理

模块一  了解消费群体的基本知识

案例导入  互联网评测类平台为啥“火”了?

一、消费群体的概念

二、消费群体的分类

三、消费群体对消费者的影响

模块二  熟悉不同年龄消费群体的消费心理特征

案例导入  “95后”“00后”新一代青年的消费观

一、不同年龄消费群体的消费心理特征

二、不同年龄消费群体的营销策略

模块三  掌握不同性别消费群体的消费心理特征

案例导入  女性消费新趋势

一、不同性别消费群体的消费心理特征

二、不同性别消费群体的营销策略

课堂考核

课后实训

课后评价

第四讲  掌握销售的钥匙——认知消费者的购买过程

模块一  了解消费者的需要与购买动机

案例导入  以消费者需要为主题的广告

一、消费者的需要

二、消费者的购买动机

模块二  熟悉消费者的购买行为

案例导入  郎朗买鞋

一、购买行为的一般过程

二、购买行为的类型

课堂考核

课后实训

课后评价

提高篇

第五讲  琳琅满目皆欢喜——为消费者提供称心如意的商品

模块一  了解商品名称与消费心理的关系

案例导入  Coca-Cola（可口可乐）名字的由来

一、商品名称的心理要求

二、商品命名的心理策略

模块二  熟悉商品包装与消费心理的关系

案例导入  可口可乐弧形瓶的前世今生

一、商品包装设计的心理要求

二、商品包装设计的心理策略

模块三  掌握商品价格与消费心理的关系

案例导入  可口可乐涨价史

一、商品价格的心理功能

二、消费者的价格心理特征

三、商品定价的心理策略

四、商品价格调整的心理策略

课堂考核

课后实训

课后评价

第六讲  酒香也怕巷子深——投放引人入胜的广告

模块一  了解广告的基本知识

案例导入  农夫山泉用过的广告语

一、广告的概念

二、广告的分类

三、广告的心理功能

模块二  掌握广告的心理策略

案例导入  农夫山泉独具特色的广告

一、广告定位的心理策略

二、广告设计的心理策略

三、选择广告媒体的心理策略

四、安排广告播出时间的心理策略

课堂考核

课后实训

课后评价

第七讲  开门喜迎八方客——营造宾至如归的购物环境

模块一  了解外部购物环境与消费心理的关系

案例导入  西西弗书店外部环境

一、商店位置与消费心理

二、商店招牌与消费心理

三、商店橱窗与消费心理

模块二  熟悉内部购物环境与消费心理的关系

案例导入  西西弗书店内部环境

一、内部装饰与消费心理

二、商品陈列与消费心理

课堂考核

课后实训

课后评价

第八讲  优质服务暖人心——拉近与消费者的心理距离

模块一  了解售前服务与消费心理的关系

案例导入  贴心服务

一、售前服务的概念

二、实体店售前服务的心理策略

三、网店售前服务的心理策略

模块二  熟悉售中服务与消费心理的关系

案例导入  耐心的导购

一、售中服务的概念

二、实体店售中服务的心理策略

三、网店售中服务的心理策略

模块三  熟知售后服务与消费心理的关系

案例导入  以客户为中心  提升服务体系

一、售后服务的概念

二、售后服务的心理策略

课堂考核

课后实训

课后评价

进阶篇

第九讲  了解外因，预知趋势——熟知影响消费心理的社会因素

模块一  了解文化对消费心理的影响

案例导入  礼物经济逐年增长

一、文化概述

二、传统文化影响下的消费心理

三、传统文化影响下的营销策略

模块二  熟悉消费习俗对消费心理的影响

案例导入  融合经典，大胆创新

一、消费习俗概述

二、消费习俗对消费者的影响

三、消费习俗影响下的营销策略

模块三  探究消费流行对消费心理的影响

案例导入  臭臭的螺蛳粉，凭啥火爆全网？

一、消费流行概述

二、消费流行对消费者心理的影响

三、消费流行影响下的营销策略

课堂考核

课后实训

课后实训

第十讲  发现新机，把握未来——探索消费者心理的新兴领域

模块一  重视消费者的体验心理

案例导入  沉浸式艺术体验

一、消费体验的含义

二、消费者体验心理的特点

三、消费者体验行为的分类

四、体验营销

模块二  积极倡导绿色消费

案例导入  绿色消费成为生活新风尚

一、绿色消费的含义

二、影响绿色消费心理的因素

三、绿色营销

模块三  探究资源稀缺情境下的消费心理

案例导入  限量发售的数字文创受热捧

一、资源稀缺的含义

二、资源稀缺对消费者心理的影响

三、资源稀缺情境下的营销策略

课堂考核

课后实训

课后评价

参考文献