第一章  电子商务概述

第一节  电子商务的概念

一、电子商务的定义

二、电子商务的概念模型

三、电子商务的特点

四、电子商务的功能

实战演练一  通过招聘网站了解电子商务相关岗位

第二节  电子商务的类型

一、按交易主体分类

二、按网络类型分类

三、按交易地域范围分类

第三节  电子商务系统的组成及一般框架

一、电子商务系统的组成

二、电子商务系统的一般框架

第四节  电子商务的产生和发展

一、电子商务的产生

二、我国电子商务的发展阶段

三、我国电子商务的发展趋势

实战演练二  下载并阅读中国电子商务年度报告全文

课后习题

第二章  电子商务技术基础

第一节  互联网技术

一、互联网的产生与发展

二、互联网协议

三、IP地址与域名

四、互联网的应用

实战演练一  查看本机的IP地址，检测网络通断性

第二节  Web开发技术

一、客户端技术

二、服务器端技术

三、数据库技术

第三节  新兴技术

一、移动互联网技术

二、大数据技术

三、人工智能技术

四、云计算技术

五、物联网技术

六、区块链技术

七、虚拟现实和增强现实技术

实战演练二  利用互联网了解阿里云的产品

第四节  电子商务网站建设

一、电子商务网站规划

二、电子商务网站设计和实施

三、电子商务网站部署与管理

实战演练三  使用千牛工作台的“商品优化”工具

课后习题

第三章  电子商务模式

第一节  B2B电子商务模式

一、B2B电子商务模式概述

二、B2B电子商务模式的交易流程

三、B2B电子商务模式的盈利模式

四、B2B电子商务模式的平台运营

第二节  B2C电子商务模式

一、B2C电子商务模式概述

二、B2C电子商务模式的交易流程

三、B2C电子商务模式的盈利模式

四、B2C电子商务模式的平台运营

第三节  C2C电子商务模式

一、C2C电子商务模式概述

二、C2C电子商务模式的交易流程

三、C2C电子商务模式的盈利模式

四、C2C电子商务模式的平台运营

实战演练一  体验淘宝开店的流程

第四节  O2O电子商务模式

一、O2O电子商务模式概述

二、O2O电子商务模式的交易流程

三、O2O电子商务模式的盈利模式

四、O2O电子商务模式的平台运营

实战演练二  利用大众点评App查找附近的电影院

课后习题

第四章  电子商务新业态

第一节  新零售

一、新零售概述

二、新零售的交易流程

三、新零售的典型案例

第二节  社交电子商务

一、社交电子商务概述

二、社交电子商务的模式

三、我国社交电子商务的发展

实战演练一  体验盒马智能购物

第三节  直播电子商务

一、直播电子商务概述

二、直播电子商务的模式

三、我国直播电子商务的发展

第四节  移动电子商务

一、移动电子商务概述

二、移动电子商务的应用

三、移动电子商务的模式

四、我国移动电子商务的发展

实战演练二  体验利用有赞微商城创建移动网店

第五节  跨境电子商务

一、跨境电子商务概述

二、跨境电子商务的交易流程

三、我国跨境电子商务的发展

实战演练三  体验注册全球速卖通卖家账号

第六节  农村电子商务

一、农村电子商务概述

二、农村电子商务的典型县域模式

三、我国农村电子商务的发展

课后习题

第五章  网络营销

第一节  网络营销概述

一、网络营销的概念

二、网络营销的特点

三、网络营销的理论

第二节  网络市场调研

一、网络市场调研的原则

二、网络市场调研的主要内容

三、网络市场调研的主要方法

四、网络市场调研的注意事项

实战演练一  使用问卷星制作一份调研问卷并发布

第三节  网络消费者行为分析

一、网络消费者概述

二、网络消费者的行为模型

三、网络消费者的购买动机

四、网络消费者的决策过程

第四节  网络营销方法

一、搜索引擎营销

二、微博营销

三、微信营销

四、社群营销

五、二维码营销

六、短视频营销

七、直播营销

实战演练二  创建微信公众号

第五节  网络营销策略和网络广告

一、网络营销策略

二、网络广告

课后习题

第六章  电子支付

第一节  电子支付概述

一、电子支付的概念

二、电子支付系统的构成

三、常用电子支付工具

第二节  第三方支付

一、第三方支付的概念

二、第三方支付的特点

三、第三方支付的类型

四、第三方支付的主流平台

第三节  移动支付

一、移动支付的概念

二、移动支付的类型

三、移动支付的发展现状

实战演练一  体验微信支付

第四节  互联网金融

一、互联网金融的概念

二、互联网金融的特点

三、互联网金融的业务类型

实战演练二  体验中国工商银行的个人网上银行服务

课后习题

第七章  电子商务安全

第一节  电子商务安全概述

一、电子商务安全的概念

二、电子商务面临的安全威胁

三、电子商务的安全性要求

实战演练  为Excel文档设置密码

第二节  电子商务安全技术

一、数据加密技术

二、认证技术

三、防火墙技术

四、安全协议

第三节  电子商务安全管理

一、企业的电子商务安全管理

二、个人的电子商务安全管理

课后习题

第八章  电子商务物流与供应链管理

第一节  电子商务物流概述

一、电子商务物流的概念

二、电子商务物流的功能

三、电子商务物流的模式

第二节  电子商务物流配送

一、电子商务物流配送流程

二、电子商务物流配送中心

实战演练  使用“顺丰速运+”微信小程序寄快递

第三节  电子商务供应链管理

一、供应链与供应链管理

二、电子商务供应链管理的特征

三、电子商务供应链管理的方法

四、电子商务供应链的构建方法

课后习题

第九章  电子商务客户关系管理

第一节  电子商务客户关系管理概述

一、客户与客户关系

二、电子商务客户关系管理的概念

三、电子商务客户关系管理的内容

第二节  识别客户与建立客户关系

一、客户画像的概念

二、客户画像的基本要素

三、构建客户画像的流程

四、识别目标客户

五、建立客户关系

第三节  维护客户关系

一、提高客户满意度

二、提高客户忠诚度

三、防止客户流失

第四节  客户关系管理系统

一、什么是客户关系管理系统

二、客户关系管理系统的类型

实战演练  体验“客户无忧”客户关系管理系统

课后习题

第十章  电子商务法律环境

第一节  电子商务法概述

一、电子商务法的概念

二、电子商务法的基本原则

三、电子商务涉及的法律问题

第二节  我国现行的电子商务法律法规

一、我国电子商务法

二、电子签名和电子认证法律规范

三、电子合同法律制度

第三节  电子商务消费者权益保护法律法规

一、电子商务消费者权益保护

二、电子商务经营者的义务

三、电子商务平台经营者的义务

实战演练  下载并使用“国家反诈中心”App

课后习题

参考文献