第一章  人际关系理论

第一节  人际关系

一、人际关系概述

二、人际交往的心理效应

三、建立良好人际关系的途径

第二节  护理人际关系

一、护理人际关系概述

二、几种护理人际关系

实战演练

自测题

第二章  人际沟通理论

第一节  人际沟通概述

一、人际沟通的概念及其作用

二、人际沟通的特征

三、人际沟通的影响因素

第二节  人际沟通的类型和层次

一、人际沟通的类型

二、人际沟通的层次

第三节  护理工作中的人际沟通

一、人际沟通在护理工作中的作用

二、护理人员人际沟通能力的培养

实战演练

自测题

第三章  护理工作中的语言沟通

第一节  护理语言沟通概述

一、护理语言沟通的概念及原则

二、护理语言沟通的内容和方式

三、护理语言沟通的注意事项

第二节  护理语言沟通技巧

一、开场技巧

二、提问技巧

三、阐释技巧

四、沉默技巧

五、暗示技巧

六、安慰技巧

七、反馈技巧

八、结束技巧

实战演练

自测题

第四章  护理工作中的非语言沟通

第一节  非语言沟通概述

一、非语言沟通的概念及特征

二、非语言沟通的作用

第二节  非语言沟通的形式

一、动态语言

二、静态语言

三、类语言和辅助语言

第三节  非语言沟通的应用

一、护理工作中非语言沟通的基本要求

二、护理工作中非语言沟通的技巧

实战演练

自测题

第五章  护理专业学生临床实习沟通礼仪

第一节  实习前准备

一、心理准备

二、知识准备

三、身体准备

四、物品准备

第二节  实习基本沟通礼仪

一、护生与医务人员的交往礼仪

二、护生为患者服务时的礼仪

第三节  治疗性沟通礼仪

一、治疗性沟通概述

二、对待特殊情绪患者的礼仪

实战演练

自测题