备考指导

01  知考试，明方向

02  知结构，明考情

03  知特点，懂方法

04  知本书，高效学

第一章  导游与导游礼仪

本章考试要求

本章知识框架图

本章知识精讲

第一节  导游的定义、分类及职责要求

第二节  导游的从业素质

第三节  导游的职业道德与修养

第四节  导游礼仪

第二章  导游服务

本章考试要求

本章知识框架图

本章知识精讲

第一节  导游服务的内涵、产生及发展历程

第二节  导游服务的类型与范围

第三节  导游服务的性质、特点及原则

第四节  导游服务的地位与作用

第三章  导游领队引导文明旅游规范

本章考试要求

本章知识框架图

本章知识精讲

第一节  引导文明旅游的基本要求与主要内容

第二节  引导文明旅游的具体规范与总结反馈

第四章  导游和散客旅游服务规范

本章考试要求

本章知识框架图

本章知识精讲

第一节  地方导游服务规范

第二节  全程导游服务规范

第三节  景区导游服务规范

第四节  散客旅游服务规范

第五章  导游的语言及讲解技能

本章考试要求

本章知识框架图

本章知识精讲

第一节  导游的语言技能

第二节  导游的讲解技能

第六章  导游的带团技能

本章考试要求

本章知识框架图

本章知识精讲

第一节  导游带团的特点与原则

第二节  导游的主导地位和形象塑造

第三节  导游提供心理服务的技巧

第四节  导游引导游客审美的技巧

第五节  导游组织和协调的技巧

第六节  导游接待不同类型游客的技巧

第七章  游客个别要求与投诉的处理

本章考试要求

本章知识框架图

本章知识精讲

第一节  游客个别要求的处理原则

第二节  游客个别要求的处理方法

第三节  游客投诉的心理与处理

第八章  问题与事故的处理

本章考试要求

本章知识框架图

本章知识精讲

第一节  旅游事故的类型和特点

第二节  常见问题和事故的处理

第三节  旅游安全事故的处理

第四节  重大自然灾害的避险方法

第五节  突发公共卫生事件的应对

第九章  旅行社与保险知识

本章考试要求

本章知识框架图

本章知识精讲

第一节  旅行社知识

第二节  保险知识

第十章  出入境与交通知识

本章考试要求

本章知识框架图

本章知识精讲

第一节  出入境知识

第二节  交通知识

第十一章  其他相关知识

本章考试要求

本章知识框架图

本章知识精讲

第一节  货币知识

第二节  安全知识

第三节  时差与温度、度量衡换算