第一章  电子商务概述

引导案例  温岭农村拓宽共同富裕路径：吃“电商饭”，加“直播餐”

第一节  电子商务的概念、功能与分类

一、电子商务的概念

二、电子商务的功能

三、电子商务的分类

第二节  电子商务的产生与发展

一、电子商务产生和发展的条件

二、电子商务的发展历程

三、我国电子商务的发展现状

第三节  电子商务系统

一、电子商务系统的组成

二、电子商务系统的一般框架

第四节  电子商务的法律环境

一、电子商务涉及的法律问题

二、现行电子商务法律法规

实操  通过招聘网站了解电子商务相关岗位

实训作业  下载并阅读《中国电子商务年度报告》全文

课后练习

学习效果评价

第二章  电子商务技术基础

引导案例  元宇宙——未来商业的新赛道

第一节  互联网技术

一、互联网概述

二、网络协议

三、IP地址与域名

四、互联网服务与应用

五、移动互联网相关技术

实操一  安装电子邮箱App并发送一封广告邮件

第二节  新兴信息技术

一、云计算

二、大数据

三、物联网

四、人工智能

五、虚拟现实和增强现实

实操二  利用互联网了解阿里云的产品

第三节  电子商务常用的工具软件

一、网站建设工具

二、网店运营工具

实操三  使用千牛工作台的“商品优化”工具

实训作业  利用草料二维码生成器制作二维码

课后练习

学习效果评价

第三章  传统电子商务模式

引导案例  当中年人去了B站和小红书，年轻人又开始逛淘宝了

第一节  B2B电子商务交易模式

一、B2B电子商务概述

二、B2B电子商务的交易流程

三、B2B电子商务的盈利模式

四、B2B电子商务平台的运营

实操一  在慧聪网创建企业账号

第二节  B2C电子商务交易模式

一、B2C电子商务概述

二、B2C电子商务的交易流程

三、B2C电子商务的盈利模式

四、B2C电子商务平台的运营

实操二  销售接待模拟演练

第三节  C2C电子商务交易模式

一、C2C电子商务概述

二、C2C电子商务的交易流程

三、C2C电子商务的盈利模式

四、C2C电子商务平台的运营

实操三  在淘宝后台发布商品并处理订单

实训作业  在闲鱼App上出售二手闲置物品

课后练习

学习效果评价

第四章  O2O与新零售模式

引导案例  小米新零售万店破局，美好的生活不应有距离

第一节  O2O电子商务交易模式

一、O2O电子商务概述

二、O2O电子商务的交易流程

三、O2O电子商务的盈利模式

四、典型的O2O电子商务平台

实操一  利用大众点评App查找附近的电影院

第二节  新零售模式

一、新零售概述

二、新零售的交易流程

三、新零售的类型

四、新零售的典型案例

实操二  体验盒马智能购物

一、在盒马App上购买商品

二、在盒马门店购买商品

实训作业  调研社交新零售的发展现状

课后练习

学习效果评价

第五章  网络营销

引导案例  直播带货巾帼团，让地方土特产红起来

第一节  网络营销概述

一、网络营销的定义

二、网络营销的特征

三、网络营销的职能

四、网络营销的基础理论

第二节  网络市场调研

一、网络市场调研的定义和内容

二、网络市场调研的方法

三、网络市场调研的步骤

实操一  利用问卷星制作一份外卖市场调研问卷

第三节  常见的网络营销策略与方法

一、常见的网络营销策略

二、常见的网络营销方法

实操二  体验快手App的直播功能

第四节  网店的营销推广

一、网店的装修设计

二、网店的推广与引流

三、网店的促销活动

实训作业  针对“一人食”话题进行微博营销

课后练习

学习效果评价

第六章  网络支付

引导案例  数字人民币上线，未来将参与国际数字货币竞争

第一节  网上银行

一、网上银行的概念

二、网上银行的分类

三、网上银行的功能

四、网上银行的支付流程

实操一  体验中国工商银行的个人网上银行

第二节  第三方支付

一、第三方支付的概念

二、第三方支付的分类

三、主流的第三方支付平台

实操二  利用支付宝支付淘票票订单

第三节  移动支付

一、移动支付的概念

二、移动支付的特点

三、移动支付的分类

四、移动支付的支付流程

实操三  在线下超市用支付宝App付款

第四节  互联网金融

一、互联网金融的定义和特点

二、互联网金融的业态

实训作业  使用手机NFC交通卡乘坐公交车

课后练习

学习效果评价

第七章  电子商务物流

引导案例  一家非典型的物流公司——京东物流

第一节  电子商务物流概述

一、物流及电子商务物流的定义

二、电子商务物流的功能

三、电子商务物流的分类

四、电子商务物流的模式

实操一  使用“顺丰速运+”微信小程序寄快递

第二节  典型的电子商务物流平台

一、京东物流

二、顺丰速运

三、菜鸟网络

实操二  “运费大作战”小游戏

第三节  电子商务供应链管理

一、供应链管理的相关概念

二、电子商务供应链管理的方法

三、电子商务供应链管理的特征

四、电子商务供应链的构建方法

实训作业  调研“中国物流集团”概况

课后练习

学习效果评价

第八章  电子商务安全

引导案例  拥有“读心术”的广告，究竟是巧合还是手机被窃听？

第一节  电子商务安全概述

一、电子商务安全的内涵

二、电子商务面临的安全威胁

三、电子商务的安全性要求

第二节  电子商务安全技术

一、加密技术

二、防火墙技术

三、认证技术

四、安全协议

第三节  电子商务安全管理

一、企业的电子商务安全管理

二、个人的网络日常安全防范

实操  下载并使用“国家反诈中心”App

实训作业  为Excel文档设置密码

课后练习

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第九章  客户关系管理

引导案例  华为客户关系管理：只要“土壤”在，就不愁没“收成”

第一节  客户关系管理概述

一、客户关系管理的概念

二、客户关系管理的内容

第二节  电子商务客户关系管理

一、电子商务客户关系管理概述

二、电子商务客户信息管理

三、电子商务客户满意度与忠诚度管理

四、电子商务客户服务管理

第三节  客户关系管理系统

一、操作型客户关系管理系统

二、协作型客户关系管理系统

三、分析型客户关系管理系统

实操  试用“客户无忧”客户关系管理系统

实训作业  制订一套客户关怀计划

课后练习

学习效果评价

第十章  移动电子商务

引导案例  抖音再次进军“兴趣电商”赛道，小红书直面挑战

第一节  移动电子商务概述

一、移动电子商务的概念

二、移动电子商务的特点

三、移动电子商务的分类

四、移动互联网的商业思维

五、移动电子商务的应用

实操  在小红书App上体验社交电商

一、下载并登录小红书App

二、搜索购物推荐并与达人对话

三、发布一篇自己的产品推荐

第二节  移动电商购物平台

一、企业自营移动商城

二、基于零售电商平台的移动商城

三、基于社交平台的移动商城

四、基于直播平台的移动商城

实训作业  使用“有赞微商城”App创建移动网店

课后练习

学习效果评价

第十一章  跨境电子商务

引导案例  水晶制品从“网路”迈向国际化

第一节  跨境电子商务概述

一、跨境电子商务的定义

二、跨境电子商务的分类

三、跨境电子商务的流程

四、跨境电子商务的物流

五、跨境电子商务的支付方式

第二节  跨境电子商务的主流平台

一、全球速卖通

二、敦煌网

三、亚马逊

实操  注册全球速卖通的卖家账号

实训作业  了解敦煌网上与“一带一路”倡议相关的项目

课后练习

学习效果评价

参考文献