绪论

一、城市轨道交通票务系统的发展

二、城市轨道交通票务系统管理

项目一  城市轨道交通票卡媒介

任务一  认识城市轨道交通票卡

案例导入

相关知识

一、城市轨道交通票卡分类

二、城市轨道交通票卡的使用

案例分析

任务二  城市轨道交通票卡管理

案例导入

相关知识

一、车票状态

二、票制

三、票价的制定原则

四、福利票卡

案例分析

项目学习效果综合考核

项目二  自动售检票系统及其终端设备

任务一  认识自动售检票系统

案例导入

相关知识

一、自动售检票（AFC）系统概述

二、自动售检票系统的基本架构

三、AFC系统设备配置与布局

案例分析

任务二  认识自动售票机

案例导入

相关知识

一、自动售票机的概述

二、自动售票机的功能

三、售票机的结构

四、自动售票机的日常运营操作

五、自动售票机常见故障的处理

案例分析

任务三  认识半自动售票机

案例导入

相关知识

一、半自动售票机的概述

二、半自动售票机的功能

三、半自动售票机的结构

四、半自动售票机的日常运营操作

五、半自动售票机常见故障的处理

案例分析

任务四  认识自动检票机

案例导入

相关知识

一、自动检票机的概述

二、自动检票机的分类与功能

三、自动检票机的结构

四、自动检票机常见故障的处理

案例分析

项目情景练习

一、情景导入

二、情景练习

项目学习效果综合考核

项目三  车站日常票务作业

任务一  正常情况下的票务作业

案例导入

相关知识

一、车站各岗位的票务职责

二、运营前的票务准备作业

三、运营期间的票务作业

四、交接班时的票务工作

五、运营结束后的票务作业

案例分析

任务二  异常情况下的票务处理

案例导入

相关知识

一、售票设备故障的票务处理

二、自动检票机故障的票务处理

三、特殊运行模式下的票务管理

案例分析

项目情景练习

一、情景导入

二、情景练习

项目学习效果综合考核

项目四  票务收入管理

任务一  车站常用报表的填写

案例导入

相关知识

一、车站票务报表

二、车站BOM操作交接记录表

三、车站TVM补币记录表

四、车站TVM加票记录表

五、车站TVM钱箱清点记录表

六、车站售、存票日报

七、车站营收日报

八、乘客事务处理单

案例分析

任务二  AFC系统票务结算及现金管理

案例导入

相关知识

一、票务结算

二、现金管理

案例分析

任务三  学习点钞与验钞

案例导入

相关知识

一、手工点钞方法

二、机器点钞

三、验钞技能

案例分析

项目情景练习

一、情景导入

二、情景练习

项目学习效果综合考核

项目五  票务清分管理

任务一  认识城市轨道交通票务清分

案例导入

相关知识

一、票务清分的概念

二、影响清分的因素

三、清分的原则

四、清分对象与清分受益方

五、轨道交通ACC的职能

案例分析

任务二  学习清分方案

案例导入

相关知识

一、换乘方式与票务清分

二、路网模型

三、票务收入清分算法

案例分析

项目学习效果综合考核

项目六  票务差错和票务事故处理

任务一  票务差错管理

案例导入

相关知识

一、票务差错的定义

二、票务差错的定性原则

三、票务差错的内容

四、票务差错的处理原则

案例分析

任务二  票务事故管理

案例导入

相关知识

一、票务事故的定义

二、票务事故的定性原则

三、票务事故的分类

四、票务事故的处理原则

五、票务事故的处罚

案例分析

任务三  票务案例分析

一、票款管理和使用方面的票务事故

二、车票管理和使用方面的票务事故

三、报表填写和管理方面的票务事故

项目学习效果综合考核

附录

参考文献