项目一  网上开店前期筹划

项目导读

学习目标

素质目标

引导案例——现在的年轻人越来越“野”了

课前学习

一、网上开店的定义

二、网上开店的优势

三、网上开店的模式

四、网上开店的相关平台

五、网店运营流程

任务实操一  网店定位

一、市场调研

二、买家群体定位

三、网店商品定位

四、网店视觉定位

任务实操二  筹备网上开店所需的软硬件

一、准备网上开店的硬件

二、准备网上开店的软件

技能实训  分析网店定位

一、实训背景

二、实训目的

三、实训内容

项目二  网店开设与货源选择

项目导读

学习目标

素质目标

引导案例——细节太马虎，开店3个月仅成交一笔订单

课前学习

一、网店开设流程

二、网店的进货方式

三、进货时需要注意的事项

任务实操一  开设个人网店

一、注册淘宝账户

二、重置淘宝账户登录密码

三、创建店铺并进行认证

任务实操二  在批发市场选货

一、确定进货策略

二、确定进货量

三、确定最终货源

任务实操三  在1688批发网选货

一、注册1688批发网账户

二、选择理想的货源

技能实训  开设个人网店并寻找货源

一、实训背景

二、实训目的

三、实训内容

项目三  网店商品发布

项目导读

学习目标

素质目标

引导案例——淘宝发布“2021年度十大商品”，你下单过哪些？

课前学习

一、商品发布方式

二、商品分类概述

三、运费模板概述

四、商品详情页概述

任务实操一  发布商品

一、选择商品类别

二、填写商品信息

任务实操二  设置商品标题、分类与运费模板

一、巧设商品标题

二、设置商品分类

三、设置运费模板

技能实训  在个人网店中发布一款商品

一、实训背景

二、实训目的

三、实训内容

项目四  店铺装修

项目导读

学习目标

素质目标

引导案例——开网店，“门面功夫”也很重要

课前学习

一、店铺装修的基本流程

二、店铺的风格管理

三、店铺布局设计

任务实操一  装修个人网店

一、设置店铺基本信息

二、选择店铺模板

三、设置模板配色

四、设置店铺背景

五、设置店铺布局

任务实操二  制作店铺主要模块

一、制作“店招”

二、制作店铺导航

三、制作图片轮播

四、制作宝贝推荐

技能实训  装修个人网店

一、实训背景

二、实训目的

三、实训内容

项目五  网店日常运营管理

项目导读

学习目标

素质目标

引导案例——暖心遇到暖心，浙江大学博士生和蜜橘网店店主对话全网刷屏

课前学习

一、商品展示

二、千牛工作台

三、订单状态

任务实操一  商品展示管理

一、商品的上下架

二、商品的编辑与删除

任务实操二  设置千牛工作台

一、设置千牛基本信息

二、设置个性签名和欢迎语

三、设置员工子账号

任务实操三  交易订单管理

一、核实订单信息

二、商品发货管理

三、提供物流信息

四、交易评价管理

技能实训  管理商品并处理网店订单

一、实训背景

二、实训目的

三、实训内容

项目六  网店客服管理

项目导读

学习目标

素质目标

引导案例——优秀网店客服自述：帮助顾客是我最大的满足

课前学习

一、网店客服的含义与作用

二、网店客服的分类与工作流程

三、售前客服的工作要点

四、售中客服的工作要点

五、售后客服的工作要点

任务实操一  网店客服售前服务

一、设置与通知促销活动

二、催付未付款订单

任务实操二  网店客服售中服务

一、处理未发货订单

二、处理已发货订单

任务实操三  网店客服售后服务

一、处理退货退款

二、处理差评

技能实训  搜集网店客服话术并将其设置为快捷短语

一、实训背景

二、实训目的

三、实训内容

项目七  网店物流管理

项目导读

学习目标

素质目标

引导案例——菜鸟裹裹的“1234战略”

课前学习

一、网店物流管理概述

二、仓储管理概述

三、货物打包流程

四、主流快递公司介绍

任务实操一  商品仓储管理

一、入库检验

二、编号保管

三、登记入库

任务实操二  商品发货管理

一、凭单发货

二、物流跟踪

技能实训  打包商品并选择快递公司

一、实训背景

二、实训目的

三、实训内容

项目八  网店推广与营销

项目导读

学习目标

素质目标

引导案例——上万茶企默默无闻，竹叶青何以破局？

课前学习

一、淘宝营销工具

二、站内流量来源

三、商品搜索排名概述

四、常用的网络营销方法

任务实操一  店内推广

一、创建店铺优惠券

二、修改与删除店铺优惠券

任务实操二  站内推广

一、利用淘宝客推广网店

二、利用直通车推广网店

任务实操三  站外推广

一、利用微博推广网店

二、利用微信推广网店

三、利用QQ推广网店

技能实训  布置一次推广活动

一、实训背景

二、实训目的

三、实训内容

项目九  网店运营数据分析

项目导读

学习目标

素质目标

引导案例——“生意参谋”助力卖家提高销售额

课前学习

一、网店运营数据分析的流程

二、网店运营需要分析的数据

三、常用网店数据分析工具

任务实操一  使用“生意参谋”分析网店运营数据

一、登录“生意参谋”

二、分析网店流量数据

三、分析网店主要页面数据

四、分析网店转化数据

任务实操二  使用Excel分析网店运营数据

一、分析付费流量占比

二、分析客服数据

技能实训  分析网店运营数据并制定改进措施

一、实训背景

二、实训目的

三、实训内容

参考文献