第一章  电商领域的“蓝海诱惑”——初识跨境电子商务

引导案例

第一节  跨境电子商务概述

一、跨境电子商务的概念

二、跨境电子商务的分类

第二节  跨境电子商务的优势及影响

一、跨境电子商务在对外贸易中的优势

二、跨境电子商务的影响

第三节  我国跨境电子商务的发展及趋势

一、跨境电子商务发展历程

二、我国跨境电子商务发展现状

三、跨境电子商务发展趋势

第四节  跨境电子商务的参与主体和岗位

一、跨境电子商务的流程

二、跨境电子商务的参与主体

三、跨境电商岗位分析

四、跨境电商人才应具备的职业能力

课后习题

 

第二章  大平台各有千秋——选择跨境电商平台

引导案例

第一节  跨境电子商务平台的基本知识

一、跨境电子商务平台的含义

二、跨境电子商务平台的分类

第二节  亚马逊：“以客户为中心”的外贸平台

一、亚马逊的概况

二、亚马逊的特点

第三节  全球速卖通：国际版的“天猫”

一、全球速卖通的概况

二、全球速卖通的特点

第四节  Wish：推荐与探索结合的移动外贸平台

一、Wish的概况

二、Wish的特点

第五节  敦煌网：通往全球的线上“丝绸之路”

一、敦煌网的概况

二、敦煌网的特点

第六节  eBay：全球人民的线上拍卖、购物网站

一、eBay的概况

二、eBay的特点

第七节  兰亭集势：整合供应链服务的电商平台

一、兰亭集势的概况

二、兰亭集势的特点

课后习题

 

第三章  踏上卖家征途——跨境电商平台卖家注册

引导案例

第一节  全球速卖通平台卖家入驻知识

一、全球速卖通卖家入驻要求

二、全球速卖通平台入驻流程

三、全球速卖通平台的禁售商品

实操一  完成全球速卖通平台卖家注册

一、设置用户名

二、填写账户信息

三、注册成功

第二节  Wish平台卖家入驻知识

一、Wish平台卖家入驻要求

二、Wish平台卖家入驻流程

三、Wish平台的禁售商品

实操二  完成Wish平台卖家注册

一、登录商户平台网站

二、创建店铺

三、账号实名认证

第三节  其他平台卖家入驻知识

一、阿里巴巴国际站卖家入驻

二、亚马逊平台卖家入驻

三、eBay平台卖家入驻

课后习题

 

第四章  心有蓝图方能步履坚定——跨境选品

引导案例

第一节  品类的相关概念

一、品类的含义

二、品类结构

第二节  选品的原则与理念

一、选品的原则

二、选品的理念

第三节  选品的技巧

一、评价数据分析法

二、产品组合分析法

三、行业动态分析法

四、谷歌趋势分析法

实操一  在全球速卖通上选品

一、全球速卖通站内选品

二、全球速卖通站外选品

实操二  在亚马逊上选品

一、亚马逊选品原则

二、亚马逊站内选品

三、亚马逊站外选品

课后习题

 

第五章  精算成本，把握平衡——跨境产品定价

引导案例

第一节  出口跨境电商的成本核算

一、生产企业直接进行跨境电商出口

二、采购产品后通过电商平台出口

第二节  跨境电商产品的定价策略

一、以成本为基准的定价策略

二、以竞争为导向的定价策略

三、基于产品价值的定价策略

四、基于产品生命周期的定价策略

第三节  跨境电商产品定价心理学

一、定价

二、强化客户印象

三、刺激客户的购买欲

四、策略性的提价

实操  为某跨境电商产品制定合理的定价

课后习题

 

第六章  登船掌舵，扬帆起航——跨境产品发布与店铺优化

引导案例

第一节  全球速卖通平台发布产品须知

一、全球速卖通平台商品搜索排名规则常见问题

二、与产品发布相关的全球速卖通卖家规则（部分）

实操一  在全球速卖通平台上发布产品

一、选择产品类目

二、填写产品属性

三、填写产品标题

四、上传产品图片

五、设置价格和库存

六、产品的详细描述

七、填写包装信息

八、设置物流模板

九、填写物流信息

第二节  优化产品的技巧

一、优化产品标题

二、优化产品详情页

实操二  对产品标题描述进行优化

实操三  使用Photoshop处理产品图片

一、裁剪工具的应用

二、选框工具的应用

三、魔术棒工具的应用

四、曲线命令与色阶命令的应用

五、修复工具的应用

第三节  跨境店铺优化

一、利用店铺装修工具

二、提升卖家服务等级

课后习题

 

第七章  主动出击，自我展示——跨境电商营销

引导案例

第一节  最主流的营销方式：搜索引擎营销

一、搜索引擎营销的方式

二、搜索引擎营销的技巧

第二节  最具互动性的营销方式：社交媒体营销

一、社交媒体营销平台

二、社交媒体营销的技巧

第三节  最直接的营销方式：平台付费营销

一、竞价广告

二、联盟广告

三、定价广告

实操  新建速卖通直通车推广计划

一、准备产品

二、新建推广

三、修改出价

课后习题

 

第八章  让梦想的脚步遍及全球——跨境物流

引导案例

第一节  跨境电商B2C物流的主要模式

一、跨境电商B2C进口物流

二、跨境电商B2C出口物流

实操一  计算中国邮政国际小包物流运费

一、计算中国邮政国际小包物流运费

二、计算国际e邮宝的运费

第二节  细述海外仓

一、海外仓模式

二、亚马逊FBA

三、全球速卖通海外仓

实操二  计算国际空运头程物流费用

实操三  计算海外仓相关费用

课后习题

 

第九章  乘风破浪，一往无前——订单处理及报关报检

引导案例

第一节  跨境电商平台的订单处理

一、订单处理的基本流程

二、不同状态下的订单处理

三、跨境货物的打包

实操一  接受订单，拟写感谢函

实操二  在全球速卖通平台上进行线上发货

第二节  跨境电商商品的报关报检

一、报关报检相关的名词释义

二、报关报检的常用单证

三、避免被海关扣货的注意事项

四、我国对跨境电商产品检验检疫的有关规定

五、其他国家海关的通关规定

第三节  外贸综合服务平台的通关服务

一、一达通的入驻条件

二、一达通服务的开通

三、一达通通关服务流程

课后习题

 

第十章  便捷支付，消费无界——跨境电商线上支付

引导案例

第一节  跨境电商的支付模式

一、跨境支付的含义

二、跨境支付的模式

第二节  便利快捷的跨境支付

一、银行汇款支付

二、信用卡支付

三、借记卡支付

四、第三方支付

第三节  安全高效的跨境收款

一、亚马逊平台收款

二、全球速卖通平台收款

三、eBay平台收款

四、Wish平台收款

五、敦煌网收款

实操  创建、绑定国际支付宝账户

课后习题

 

第十一章  征途永无止境——客户服务与纠纷处理

引导案例

第一节  跨境电商客服

一、跨境电商客服的含义

二、跨境电商客服的工作内容

三、跨境电商客服必备的技能

第二节  询盘沟通技巧

一、如何回复买家询盘

二、询盘沟通模板

实操一  处理客户的询盘函

一、询盘事件

二、处理方法

第三节  交易评价管理

一、评价时间

二、评价计分

三、评价修改与投诉

四、中差评的成因及处理

实操二  处理中差评

一、中差评事件

二、处理方法

第四节  售后服务的纠纷处理

一、纠纷提交和协商的步骤

二、解决纠纷需注意的问题

实操三  买家未收到货的纠纷处理

一、纠纷事件

二、处理方法

实操四  产品质量的纠纷问题

一、纠纷事件

二、处理方法

第五节  对买家进行二次营销

一、寻找重点客户

二、选择合适的二次营销时

课后习题

 

参考文献