第一章  高铁客运公共关系概述

引导案例——凤舞楚天，服务人民

第一节  高铁客运公共关系的概念与特点

一、高铁客运公共关系的概念

二、高铁客运公共关系的基本特点

第二节  高铁客运公共关系的职能与原则

一、高铁客运公共关系的基本职能

二、高铁客运公共关系的基本原则

第三节  高铁客运公共关系的构成要素

一、高铁客运公共关系的主体——社会组织

二、高铁客运公共关系的客体——公众

三、高铁客运公共关系的手段——传播

素质课堂  党建带文明  服务为大家

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第二章  高铁客运公共关系的程序

引导案例——总结经验教训，建交通强国

第一节  公共关系调研

一、公共关系调研的定义

二、公共关系调研的基本程序

三、公共关系调研的内容

四、公共关系调研的方法

第二节  公共关系策划

一、公共关系策划的定义

二、公共关系策划的基本原则

三、公共关系策划的程序

四、公共关系策划的方法

第三节  公共关系实施

一、公共关系实施的方式

二、公共关系实施的原则

三、公共关系实施的注意事项

第四节  公共关系评估

一、公共关系评估的意义

二、公共关系评估的基本程序

三、公共关系评估的内容

四、公共关系评估的方法

素质课堂  我为群众办实事  高铁城市公园入人心

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第三章  高铁客运公共关系的处理

引导案例——“开漆大典”，乘客为先

第一节  高铁客运企业内部公共关系的处理

一、员工关系的处理

二、股东关系的处理

第二节  高铁客运企业外部公共关系的处理

一、旅客关系的处理

二、政府关系的处理

三、社区关系的处理

四、媒介关系的处理

五、竞争对手关系的处理

素质课堂  人民群众有需求，铁路部门有回应

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第四章  高铁客运公共关系广告设计与新闻策划

引导案例——众志成城，助力京张高铁

第一节  高铁客运公共关系广告设计

一、公共关系广告的概念

二、公共关系广告的类型

三、公共关系广告的设计程序

四、公共关系广告的表现技巧

第二节  高铁客运公关新闻策划

一、公关新闻策划的概念

二、公关新闻策划的原则

三、公关新闻策划的一般程序

四、公关新闻策划的方法

五、公关新闻写作

素质课堂  高铁站助力廉政公益广告

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第五章  高铁客运公共关系专题活动

引导案例——创新保障我国铁路现代化

第一节  庆典活动

一、庆典活动的概念

二、庆典活动的类型

三、庆典活动的组织

第二节  展览会

一、展览会的特点

二、展览会的类型

三、展览会的组织

第三节  公关赞助活动

一、公关赞助活动的作用

二、公共赞助活动的类型

三、公关赞助的原则

四、公关赞助活动的程序

五、公关赞助活动的注意事项

第四节  开放参观活动

一、开放参观活动的作用

二、开放参观活动的类型

三、开放参观活动的组织

四、开放参观活动的注意事项

第五节  新闻发布会

一、新闻发布会的作用

二、新闻发布会的特点

三、新闻发布会的组织

四、举办新闻发布会的注意事项

素质课堂  国庆盛典上的高铁工匠

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第六章  高铁客运公共关系危机管理

引导案例——积极应对晚点，保障乘客利益

第一节  公共关系危机概述

一、公共关系危机的特征

二、公共关系危机产生的原因

第二节  公共关系危机的预防

一、建立危机意识

二、成立危机管理机构

三、建立公共关系危机预警机制

第三节  公共关系危机的处理

一、危机处理的目标

二、危机处理的原则

三、危机处理的程序

四、公关关系危机沟通

素质课堂  人民铁路为人民

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第七章  高铁客运网络公关

引导案例——铁路宣传担大任，文化自信看沈阳

第一节  网络公关概述

一、网络公关的定义

二、网络公关的特点

三、网络公关的优势与劣势分析

第二节  网络公关的主要方式

一、官方网站建设

二、网络公关宣传

三、论坛公关

四、博客公关

五、微博公关

六、微信公关

七、网上调查

八、网络视频

第三节  网络公关的传播及策略

一、网络公关的传播

二、网络公关的策略

第四节  网络公关危机的应对

一、网络公关危机的形式

二、网络公关危机的预防

三、网络危机公关的处理

素质课堂  “铁担当”助推绿色发展

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参考文献