项目一  认识手语

任务一  了解手语的基础知识

一、手语概述

二、手语的发展

三、手语在民航服务中的运用

拓展阅读  立足岗位，提升职业技能——首都机场贵宾公司开展国家通用手语培训

任务二  掌握手指语与手势语

一、手指语

二、手势语

拓展阅读  感民族精神，唤爱国情怀——《<中华人民共和国国歌>国家通用手语方案》发布

任务三  了解手语的学习

一、手语学习前的准备工作

二、手语学习的方法

三、手语学习的注意事项

拓展阅读  政策引领，提升服务——民航服务质量标准明确

项目实训

项目二  地面服务手语（上）

任务一  掌握地面问询服务手语

一、方位问询

二、时间问询

拓展阅读  以科技助力智慧民航——登机口智慧寻人服务

任务二  掌握售票服务手语

一、购票

二、改签

三、退票

拓展阅读  用真情服务旅客，用行动落实工作——记海南航空武汉机场售票处

任务三  掌握值机柜台服务手语

一、换取登机牌

二、办理行李托运

三、选择座位

拓展阅读  真情服务，暖心春运——为聋哑旅客团队出行保驾护航

项目实训

项目三  地面服务手语（下）

任务一  掌握安全检查手语

一、维序与验证

二、前传与人身检查

三、检查行李物品

拓展阅读  沟通有碍，大爱无碍——助聋哑旅客顺利登机

任务二  掌握候机服务手语

一、登机通知

二、航班晚点通知

拓展阅读  想旅客所想，急旅客所急——她心中时刻装着旅客

项目实训

项目四  空中服务手语（上）

任务一  掌握迎接旅客与安排座位服务手语

一、欢迎旅客

二、引导入座

拓展阅读  细致服务赢得“无声的朋友”点赞

任务二  掌握行李安排服务手语

一、帮助旅客放置行李

二、提醒旅客放好随身物品

拓展阅读  指向定航——政策推动旅客换乘流程优化

任务三  掌握起飞前服务手语

一、告知旅客相关的安全知识

二、提醒旅客做好飞行前的准备

拓展阅读  以匠心守初心——空中摆渡人的“高光时刻”

项目实训

项目五  空中服务手语（下）

任务一  掌握飞行途中服务手语

一、为旅客提供所需物品

二、途中遇到颠簸情况

拓展阅读  平凡岗位，不凡奋斗——记昆明航空乘务长杨荃

任务二  掌握空中餐饮服务手语

一、提供正餐

二、提供饮品

拓展阅读  贴心服务感动聋哑旅客

任务三  掌握入境告知服务手语

一、提示旅客填写入境卡

二、告知入境须知

拓展阅读  紧绷防疫之弦，坚定做好疫情防控工作

任务四  掌握送别旅客服务手语

一、提醒旅客带好行李物品

二、欢送旅客

拓展阅读  以坚守见证初心，用平凡演绎精彩——乘务长的“最后一飞”

项目实训

项目六  机场内其他服务手语

任务一  掌握交通服务类手语

一、询问地铁

二、询问出租车

拓展阅读  细致周到，温情服务——首次乘机不忙乱

任务二  掌握购物服务类手语

一、购买服装

二、购买食品及日用品

拓展阅读  细心、贴心，让消费者收获更多美好体验

任务三  掌握就餐服务类手语

一、选座与点餐

二、用餐结束的服务

拓展阅读  多措并举，方便旅客——南京禄口国际机场应对中秋小长假

项目实训