项目一  汽车维修企业基本知识

任务一  认识汽车维修企业

案例导入

相关知识

一、汽车维修企业的相关概念

二、汽车维修企业的分类

三、我国汽车维修行业认知

案例分析

任务二  汽车维修企业筹建、变更、审验

案例导入

相关知识

一、汽车维修企业筹建

二、汽车维修企业的变更

三、汽车维修企业的年度审验

案例分析

任务三  汽车维修企业组织机构

案例导入

相关知识

一、组织机构设置的原则和方法

二、汽车维修企业常见的组织机构形式

案例分析

复习思考题

 

项目二  汽车维修企业战略管理

任务一  汽车维修企业的经营战略

案例导入

相关知识

一、经营战略概念

二、经营战略形式

三、适合汽车维修企业的经营战略

案例分析

任务二  汽车维修企业的CIS战略

案例导入

相关知识

一、CIS介绍

二、CIS战略原则

三、CIS构成

四、汽车维修企业CIS战略分析

案例分析

复习思考题

 

项目三  汽车维修企业生产管理

任务一  汽车维修企业生产基础管理

案例导入

相关知识

一、生产计划管理

二、生产调度管理

三、生产进度检查与生产统计

四、安全生产管理

五、生产现场管理

六、生产劳动管理

案例分析

任务二  汽车维修服务流程

案例导入

相关知识

一、预约

二、接待

三、维修

四、质量检验

五、交车结账

六、跟踪回访

案例分析

复习思考题

 

项目四  汽车维修企业技术管理

任务一  认识汽车维修企业技术管理

案例导入

相关知识

一、汽车维修企业技术管理的基本任务

二、汽车维修企业技术管理的具体工作

三、汽车维修企业技术管理的组织机构及岗位职责

四、技术责任事故及处理

案例分析

任务二  汽车维修企业维护技术管理

案例导入

相关知识

一、汽车维护的原则

二、汽车维护的主要内容

三、汽车维护的分类

四、汽车维护技术管理的内容

案例分析

任务三  汽车维修企业维修技术管理

案例导入

相关知识

一、汽车维修的原则

二、汽车维修的分类

三、汽车维修的方法

四、汽车维修的作业形式

五、汽车维修技术管理的内容

案例分析

复习思考题

 

项目五  汽车维修企业质量管理

任务一  全面质量管理

案例导入

相关知识

一、质量管理的发展情况

二、全面质量管理的定义

三、全面质量管理的基本特点

四、全面质量管理的指导思想

五、全面质量管理的基本方法

案例分析

任务二  汽车维修企业的全面质量管理

案例导入

相关知识

一、汽车维修质量管理的任务

二、汽车维修质量管理的内容

三、汽车维修质量管理的机构

四、汽车维修质量管理的制度

五、汽车维修质量管理的方法

案例分析

复习思考题

 

项目六  汽车维修企业客户管理

任务一  客户经营与管理

案例导入

相关知识

一、维护老客户

二、开发新客户

案例分析

任务二  客户满意度管理

案例导入

相关知识

一、客户满意度

二、客户满意度分析的方法

三、提高客户满意度的策略

案例分析

任务三  客户投诉处理

案例导入

相关知识

一、投诉分析

二、投诉处理的原则

三、投诉处理的一般流程

案例分析

复习思考题

 

项目七  汽车维修企业物资设备管理

任务一  汽车维修企业物资管理

案例导入

相关知识

一、汽车维修物资的分类

二、汽车维修物资管理的内容

案例分析

任务二  汽车维修企业设备管理

案例导入

相关知识

一、汽车维修设备的分类

二、汽车维修设备管理的内容

案例分析

复习思考题

 

项目八  汽车维修企业人力资源管理

任务一  认识人力资源管理

案例导入

相关知识

一、人力资源管理的基本概念

二、人力资源管理的功能

三、人力资源管理的主要内容

案例分析

任务二  汽车维修企业人力资源管理的主要内容

案例导入

相关知识

一、员工招聘

二、员工培训

三、绩效考核

四、薪酬管理

案例分析

复习思考题

 

项目九  汽车维修企业财务管理

任务一  认识企业财务管理

案例导入

相关知识

一、企业财务管理的定义

二、企业财务管理的原则

三、企业财务管理的主要内容

案例分析

任务二  汽车维修企业财务管理的主要内容

案例导入

相关知识

一、汽车维修企业营业收入管理

二、汽车维修企业成本管理

三、汽车维修企业利润管理

案例分析

复习思考题

 

项目十  汽车维修企业信息化管理

任务一  认识汽车维修企业信息化管理

案例导入

相关知识

一、汽车维修企业实施信息化管理的优势

二、汽车维修企业信息化管理的内容

案例分析

任务二  汽车维修管理软件

案例导入

相关知识

一、汽车维修管理软件的应用优势

二、汽车维修管理软件的基本功能

三、汽车维修管理软件的选择

案例分析

复习思考题

 

参考文献