民航客票销售实务（双色）
本书从民航客票销售岗位日常工作流程入手，以客票销售工作实例为载体，系统完整地介绍了民航客票销售的主要工作内容，包括航班信息查询、运价查询、旅客订座记录的建立、修改、删除，以及民航电子客票的退票、变更、签转等。本书着力展现民航客票销售人员的工作实践过程和任务完成过程，注重在销售中讲授如何使用eTerm系统，在操作eTerm系统中讲授完成销售工作。
本书可作为民航院校民航运输、空中乘务、航空服务、市场营销、电子商务等专业相关课程的教材，也可作为航空公司、民航机场、销售代理、电商营销等相关单位的培训教材。
模块一 知识篇
项目一 民航运输概况
任务一 了解民航运输及其发展
知识讲解
一、民航运输概况
二、民航未来发展分析
三、民航管理与服务机构
任务实施
任务评价
自我检测
任务二 了解国内航空公司
知识讲解
一、国有大型航空公司
二、地方航空公司
三、民营航空公司
四、国内主要航空公司代码表
任务实施
任务评价
自我检测
项目学习效果综合测试
一、选择题
二、填空题
项目二 民航运输业务基础
任务一 熟悉航线与航班的相关知识
知识讲解
一、航线的定义与分类
二、航线的构成形式
三、航线的开辟
四、航班的定义与分类
五、航班计划的编排
任务实施
任务评价
自我检测
任务二 熟悉城市机场的三字代码
知识讲解
一、国内城市机场三字代码
二、国际城市机场三字代码
任务实施
任务评价
自我检测
项目学习效果综合测试
一、选择题
二、填空题
三、问答题
项目三 民航客票销售基础
任务一 了解民航国内客票销售基础知识
知识讲解
一、票价的一般规定
二、客票使用的一般规定
三、民航国内客票销售渠道
任务实施
任务评价
自我检测
任务二 掌握民航电子客票销售业务
知识讲解
一、民航电子客票概述
二、民航特殊旅客购票业务
任务实施
任务评价
自我检测
任务三 掌握民航电子客票退改签业务
知识讲解
一、民航电子客票退票业务
二、民航电子客票变更业务
三、民航电子客票签转业务
任务实施
任务评价
自我检测
项目学习效果综合测试
一、选择题
二、问答题
模块二 技能篇
项目四 民航订座系统基本操作
任务一 民航订座系统的进入与退出
知识讲解
一、民航订座系统简介
二、民航售票准备工作
三、登录系统
四、查看工作区信息
五、登录工作号
六、退出系统
任务实施
任务评价
自我检测
任务二 临时退出与密码修改
知识讲解
一、临时退出
二、恢复临时退出
三、修改密码
任务实施
任务评价
自我检测
项目学习效果综合测试
一、选择题
二、操作题
项目五 航班信息查询
任务一 订座系统公用信息查询
知识讲解
一、时间查询与对比
二、计算功能
任务实施
任务评价
自我检测
任务二 城市/机场/航空公司信息查询
知识讲解
一、根据城市名称查询城市/机场
三字代码
二、根据三字代码查询城市
三、城市/机场多信息查询
四、查询航空公司两字代码
五、根据两字代码查询航空公司名称
任务实施
任务评价
自我检测
任务三 航班信息查询
知识讲解
一、查询航班班期
二、查询航班座位可利用情况
三、航班经停点及起降时间查询
任务实施
任务评价
自我检测
任务四 运价查询
知识讲解
一、国内公布运价的相关查询
二、净价信息查询
任务实施
任务评价
自我检测
项目学习效果综合测试
一、选择题
二、操作题
项目六 旅客订座记录的建立与提取
任务一 旅客订座记录的建立
知识讲解
一、旅客订座记录基本项的建立
二、旅客订座记录（PNR）的生效
三、旅客订座记录其他组项的建立
四、旅客订座记录的打印项
五、团体旅客订座记录的建立
任务实施
任务评价
自我检测
任务二 旅客订座记录的提取
知识讲解
一、根据记录编号提取PNR
二、根据旅客姓名提取PNR
三、根据旅客名单提取PNR
四、查看旅客订座记录完整的内容
五、团体旅客订座记录的提取
任务实施
任务评价
自我检测
项目学习效果综合测试
一、选择题
二、操作题
项目七 旅客订座记录的修改与出票
任务一 旅客订座记录的修改
知识讲解
一、旅客姓名的修改
二、其他信息项的修改
三、航段调整
四、旅客订座记录的分离与取消
五、旅客订座记录的还原与确认
六、旅客订座记录的删除
任务实施
任务评价
自我检测
任务二 旅客订座记录的出票操作
知识讲解
一、操作打票机
二、出票
三、票面的提取
四、客票的挂起与解挂
任务实施
任务评价
自我检测
项目学习效果综合测试
一、选择题
二、操作题
