销售服务实务（双色）（含微课）
本书着眼于营销理论知识在销售工作中的实际应用，紧密结合当前企业对员工销售技能的实际要求，系统阐述了销售服务工作的相关理论和技能。全书分为九章，具体包括销售服务理念、销售服务环境与过程、销售服务礼仪、销售服务用语、订货与理货技能、柜台销售技巧、促销活动技巧、收银基本技能、客户服务管理等。全书内容以项目为核心，以任务为驱动，以情景为载体，力求让读者快速掌握销售服务工作的相关技能。
本书内容系统、重点突出、形式新颖、实用性强，可作为各类职业院校市场营销等相关专业学生的教材，也可以作为社会各界相关从业人员的参考读物。
项目一 销售服务理念
项目导入
项目说明
项目任务
任务一 树立顾客导向理念
任务二 认识让渡价值和顾客满意理念
任务三 了解关系营销
学以致用
项目二 销售服务环境与过程
项目导入
项目说明
项目任务
任务一 创设良好服务环境
任务二 了解销售服务过程
学以致用
项目三 销售服务礼仪
项目导入
项目说明
项目任务
任务一 熟悉形象礼仪
任务二 掌握服务礼仪
学以致用
项目四 销售服务用语
项目导入
项目说明
项目任务
任务一 恰当地称呼顾客
任务二 灵活运用服务用语
学以致用
项目五 订货与理货技能
项目导入
项目说明
项目任务
任务一 了解商品订购要点
任务二 掌握商品验收技能
任务三 掌握商品陈列技巧
任务四 熟悉商品盘点方法
学以致用
项目六 柜台销售技巧
项目导入
项目说明
项目任务
任务一 把握销售洽谈技巧
任务二 正确处理价格异议
任务三 熟练掌握成交技巧
学以致用
项目七 促销活动技巧
项目导入
项目说明
项目任务
任务一 了解促销组合
任务二 掌握人员推销技能
任务三 熟悉广告促销策略
任务四 撰写广告策划书
学以致用
项目八 收银基本技能
项目导入
项目说明
项目任务
任务一 了解收银流程及要求
任务二 掌握点钞技能
任务三 掌握钞票鉴别技能
学以致用
项目九 客户服务管理
项目导入
项目说明
项目任务
任务一 提供商品退换服务
任务二 妥善处理客户投诉
学以致用
参考文献
