项目一  快递服务概述

项目引言

学习目标

素质目标

任务一  认识快递服务

任务导入

知识链接

一、什么是快递服务

二、快递服务的特点

三、快递服务的分类

四、快递服务的构成要素

五、快递服务的业务流程

任务实施

任务二  熟悉快递服务网络

任务导入

知识链接

一、快件寄递网络

二、快递信息传输网络

任务实施

项目自测

项目二  快件接单、取件与验视业务

项目引言

学习目标

素质目标

任务一  接单

任务导入

知识链接

一、接单的途径

二、接单的基本要求

任务实施

任务二  取件

任务导入

知识链接

一、做好取件准备

二、至客户处取件

任务实施

任务三  验视

任务导入

知识链接

一、识别禁寄物品

二、验视的方法与注意事项

三、寄件人身份的查验

任务实施

项目自测

项目三  快件包装、称重与计费业务

项目引言

学习目标

素质目标

任务一  包装

任务导入

知识链接

一、快件包装的原则

二、快件包装用品

三、包装快件时的保护措施

任务实施

任务二  称重与计费

任务导入

知识链接

一、称量快件的重量

二、确定计费重量

三、按收费标准核算运费

四、确定运费支付方式

任务实施

项目自测

项目四  填单、贴单与后续处理业务

项目引言

学习目标

素质目标

任务一  填单

任务导入

知识链接

一、快递运单的基本内容

二、快递运单的填写规范和注意事项

任务实施

任务二  贴单

任务导入

知识链接

一、快递运单的粘贴

二、快递标志的粘贴

任务实施

任务三  后续处理

任务导入

知识链接

一、快件交接

二、收寄信息复核

三、款项交接

任务实施

项目自测

项目五  快件接收业务

项目引言

学习目标

素质目标

任务一  总包交接

任务导入

知识链接

一、什么是总包

二、交接准备

三、引导车辆停靠并检查总包路单

四、拆解车辆封志

五、卸载总包

任务实施

任务二  总包验视与处理

任务导入

知识链接

一、验视的内容

二、异常总包的处理

任务实施

任务三  总包拆解

任务导入

知识链接

一、人工拆解

二、机械拆解

三、异常情况的处理

任务实施

任务四  特殊快件接收

任务导入

知识链接

一、优先件的接收

二、保价件的接收

三、自取件的接收

四、改寄件的接收

五、撤回件的接收

任务实施

项目自测

项目六  快件分拣业务

项目引言

学习目标

素质目标

任务一  掌握快件分拣方式

任务导入

知识链接

一、人工分拣

二、半自动机械分拣

三、全自动机械分拣

任务实施

任务二  掌握异常快件的分拣处理

任务导入

知识链接

一、收件人信息异常的快件

二、包装不合格的快件

三、内件疑似危险品的快件

任务实施

项目自测

项目七  快件封发业务

项目引言

学习目标

素质目标

任务一  快件封装

任务导入

知识链接

一、准备工作

二、快件登单

三、快件装包

四、总包封扎

五、总包堆码

任务实施

任务二  快件发运

任务导入

知识链接

一、总包路单的制作

二、出站总包的装车

三、运输车辆的施封

四、出站总包的交接

五、作业现场的清理

任务实施

项目自测

项目八  快件运输业务

项目引言

学习目标

素质目标

任务一  认识快件运输业务

任务导入

知识链接

一、快件运输的方式

二、快件运输的层次

三、快件运输的组织形式

四、快件运输的要求

任务实施

任务二  掌握快件公路运输业务

任务导入

知识链接

一、快件公路运输的流程

二、快件公路运输的管理

任务实施

项目自测

项目九  快件投递业务

项目引言

学习目标

素质目标

任务一  熟悉快件投递前的准备工作

任务导入

知识链接

一、物品准备、形象准备和业务准备

二、快件交接

三、快件投递线路规划

四、快件排序

五、派送路单制作

任务实施

任务二  掌握快件投递流程

任务导入

知识链接

一、快件装车

二、送件上门

三、快件验收

四、款项收取

五、快件投递信息复核与录入

六、款项交接

任务实施

任务三  掌握快件投递异常情况的处理

任务导入

知识链接

一、快件破损

二、收件地址不详

三、收件人地址错误

四、收件人搬迁

五、收件人不在

六、快件投递错误

七、收件人或寄件人要求改派快件

八、其他投递异常情况

任务实施

项目自测

项目十  国际快递业务

项目引言

学习目标

素质目标

任务一  认识国际快递业务

任务导入

知识链接

一、国家对寄递物品的规定

二、进出境快件的分类

三、进出境快件的重量限制和规格限制

四、国际快递运单

任务实施

任务二  掌握进出境快件报关作业

任务导入

知识链接

一、进出境快件报关的要求

二、进出境快件报关的流程

三、海关扣件的具体原因与预防方法

任务实施

项目自测

项目十一  快递企业运营管理

项目引言

学习目标

素质目标

任务一  了解快递服务网点建设

任务导入

知识链接

一、快递服务网点的经营模式

二、快递服务网点的选址与功能分区

三、快递服务网点的拆分与撤并

任务实施

任务二  熟悉快递企业安全管理

任务导入

知识链接

一、快递企业安全管理的基本要求

二、快件安全管理

三、客户信息安全管理

四、消防安全管理

任务实施

任务三  掌握快递企业客户服务管理

任务导入

知识链接

一、客户咨询服务

二、客户查询服务

三、快递赔偿服务

四、客户投诉服务

任务实施

项目自测

参考文献