城市轨道交通客运服务手语（双色）（含微课）
本书以手语在城市轨道交通客运服务中的具体应用为中心，详细讲解了城市轨道交通客运服务工作中最实用的手语内容。本书共分为五个项目，分别是手语概述、安检事务常用手语、票务事务常用手语、站厅事务常用手语和站台事务常用手语。每个项目由若干个任务组成，每个任务都根据轨道交通客运服务工作的实际情境来设计，力求为学生介绍最基础的手语知识及最实用的手语动作。
本书可作为各类院校城市轨道交通专业的教材，也可作为城市轨道交通客运服务岗位的培训用书，还可供城市轨道交通行业的服务人员或管理人员学习参考。
项目一 手语概述
任务一 认识手语
任务导入
知识准备
一、手语的概念
二、手语的起源与发展
三、学习手语对城市轨道交通服务的意义
四、手语学习的方法
五、手语学习的注意事项
任务实施
任务二 掌握汉语手指字母指式
任务导入
知识准备
任务实施
任务三 掌握城市轨道交通客服常用手语词汇
任务导入
知识准备
一、方位词汇
二、数字词汇
任务实施
附表 动作线图解符号表
项目二 安检事务常用手语
任务一 查验随身物品
任务导入
知识准备
任务实施
任务二 查验违禁物品
任务导入
知识准备
任务实施
项目三 票务事务常用手语
任务一 购票指导
任务导入
知识准备
任务实施
任务二 办理储值卡业务
任务导入
知识准备
任务实施
任务三 办理单程票业务
任务导入
知识准备
任务实施
任务四 其他票务事务
任务导入
知识准备
任务实施
项目四 站厅事务常用手语
任务一 乘客问询事务
任务导入
知识准备
任务实施
任务二 站务员主动询问
任务导入
知识准备
任务实施
任务三 发现乘客违规
任务导入
知识准备
任务实施
项目五 站台事务常用手语
任务一 维护站台秩序
任务导入
知识准备
任务实施
任务二 发现乘客异常
任务导入
知识准备
任务实施
任务三 处置突发事件
任务导入
知识准备
任务实施
参考文献
