项目一  化妆品营销概述

任务一  认识化妆品营销

任务目标

任务引入——SK-Ⅱ“标错价”

知识准备

一、化妆品营销的含义

二、化妆品营销观念

三、化妆品营销策略

四、化妆品市场的发展趋势

任务实施——知识竞赛

任务二  了解化妆品推销员

任务目标

任务引入——热情的小李（一）

知识准备

一、化妆品推销员的主要职责

二、化妆品推销员的职业素养

三、化妆品推销员的礼仪要求

四、化妆品推销员的岗位和职能

任务实施——模拟招聘

项目学习效果综合测评

项目二  化妆品的基本常识

任务一  认识化妆品

任务目标

任务引入——护肤的五大步骤

知识准备

一、化妆品的分类

二、常用的化妆品

任务实施1——知识竞赛

任务实施2——模拟销售

任务二  鉴别与保管化妆品

任务目标

任务引入——美白祛痘化妆品

知识准备

一、化妆品的鉴别方法

二、化妆品的保管方法

任务实施——化妆品大转盘

项目学习效果综合测评

项目三  了解顾客

任务一  分析顾客的消费心理

任务目标

任务引入——新兴国产化妆品

知识准备

一、顾客的消费动机

二、顾客的购买态度

三、顾客消费心理的变化趋势

任务实施1——知识竞赛

任务实施2——模拟销售

任务二  分析顾客的购买决策过程

任务目标

任务引入——购买护肤品

知识准备

一、顾客的购买决策过程

二、影响顾客购买决策的因素

任务实施——知识竞赛

任务三  选择目标顾客

任务目标

任务引入——生日礼物

知识准备

一、目标市场选择

二、目标顾客确定

任务实施1——收集顾客信息

任务实施2——市场细分

项目学习效果综合测评

项目四  预约与接待顾客

任务一  预约顾客

任务目标

任务引入——接近顾客孙女士

知识准备

一、预约

二、接近

任务实施1——模拟预约顾客

任务实施2——模拟接近顾客

任务二  柜台推销的顾客接待

任务目标

任务引入——热情的小李（二）

知识准备

一、柜台推销的顾客接待技巧

二、不同类型顾客的接待方法

任务实施——模拟柜台接待

任务三  美容院推销的顾客接待

任务目标

任务引入——接待顾客孙女士

知识准备

一、美容院推销的顾客接待步骤

二、美容院推销的顾客接待技巧

任务实施——模拟美容院接待

项目学习效果综合测评

项目五  介绍产品

任务一  了解顾客需求

任务目标

任务引入——推销员小李

知识准备

一、影响顾客选择产品的因素

二、了解顾客需求的方式

三、了解顾客需求的途径

任务实施1——选词填空

任务实施2——了解顾客需求

任务二  推荐合适的产品

任务目标

任务引入——为顾客挑选香水

知识准备

一、分析产品差异化

二、推荐产品的技巧

三、推销案例举例

任务实施1——选择合适的产品

任务实施2——推荐产品

项目学习效果综合测评

项目六  消除顾客异议

任务一  认识顾客异议

任务目标

任务引入——顾客异议

知识准备

一、顾客异议的内容

二、顾客异议的产生原因

三、顾客异议的类型

任务实施——实地调研

任务二  解决顾客异议

任务目标

任务引入——解决顾客异议

知识准备

一、解决顾客异议的态度和原则

二、解决顾客异议的步骤和方法

三、解决顾客异议的策略

任务实施——解决顾客异议

项目学习效果综合测评

项目七  产品促销

任务一  了解产品促销

任务目标

任务引入——促销策略的选择

知识准备

一、促销的原因

二、促销的作用

三、促销的策略

四、促销的方式

任务实施——促销方式分析

任务二  制订促销计划

任务目标

任务引入——新店开业

知识准备

一、资料搜集

二、确定主题

三、执行方案

四、媒体宣传

五、预算分配

六、效益预估

任务实施1——促销主题规划

任务实施2——制订促销计划

项目学习效果综合测评

项目八  网络营销与售后服务

任务一  网络营销

任务目标

任务引入——YSL的网络推广

知识准备

一、网络营销的兴起和特点

二、网络营销的内容

任务实施1——微博推广实践

任务实施2——网上销售实践

任务二  提供售后服务

任务目标

任务引入——退货服务

知识准备

一、售后服务的作用

二、维系顾客

三、妥善处理顾客投诉

任务实施1——维系顾客

任务实施2——处理顾客投诉

项目学习效果综合测评

参考文献