项目一  铁路旅客运输费用核收

任务一  确定旅客票价

案例引入

一、普速旅客列车旅客票价

二、动车组列车旅客票价

案例分析

任务二  确定行李运费

案例引入

一、行李运价的确定

二、行李运费的核收规定

案例分析

任务三  了解客运杂费

案例引入

一、客运杂费的分类

二、客运杂费的收费项目和收费标准

三、客运运价杂费收据

案例分析

项目实施

学习成果自测

学习成果评价

项目二  铁路旅客运输业务办理

任务一  车票发售

案例引入

一、车票

二、车票发售方式

三、车票发售基本规定

案例分析

任务二  旅客乘车情况处理

案例引入

一、车票实名查验情况处理

二、不符合乘车条件情况处理

三、其他特殊情况处理

案例分析

任务三  旅客旅行变更处理

案例引入

一、改签

二、退票

三、变更等级

四、越站乘车

案例分析

任务四  旅客携带物品处理

案例引入

一、旅客携带物品范围

二、旅客违规携带物品处理

三、旅客遗失物品处理

案例分析

项目实施

学习成果自测

学习成果评价

项目三  行李运输与高铁快运

任务一  托运与承运行李

案例引入

一、行李运输合同

二、托运行李

三、承运行李

案例分析

任务二  运输行李

案例引入

一、行李运输原则

二、行李运输流程

三、行李运输变更处理

四、行李品名不符处理

案例分析

任务三  交付行李

案例引入

一、行李运到交付

二、无法交付行李的处理

三、行李逾期运到的处理

案例分析

任务四  了解高铁快运

案例引入

一、高铁快运的相关主体

二、高铁快运的业务管理

三、快运柜的管理

案例分析

项目实施

学习成果自测

学习成果评价

项目四  铁路旅客运输计划

任务一  认识旅客运输计划

案例引入

一、旅客运输计划的分类

二、旅客运输计划的特点

三、旅客运输计划指标

案例分析

任务二  编制客流计划

案例引入

一、客流的分类

二、客流的特点

三、客流调查

四、客流预测

五、客流计划的编制

案例分析

任务三  编制技术计划

案例引入

一、选择旅客列车的速度和重量

二、确定旅客列车的运行区段和行车量

三、编制旅客列车运行图

四、编制旅客列车时刻表

五、编制旅客列车编组表

案例分析

任务四  编制日常计划

案例引入

一、票额分配

二、旅客输送日计划

三、站、车客流信息的传报

案例分析

项目实施

学习成果自测

学习成果评价

项目五  车站工作组织

任务一  认识客运站

案例引入

一、客运站的分类

二、客运站的作业

三、客运站的设施

案例分析

任务二  熟悉售票工作

案例引入

一、售票处的分类

二、车站售票处的设备和资料

三、售票工作

案例分析

任务三  熟悉客运流线组织和其他客运服务工作

案例引入

一、客运流线组织

二、进出站服务

三、问询服务

四、候车服务

五、站台服务

六、广播服务

案例分析

项目实施

学习成果自测

学习成果评价

项目六  列车工作组织

任务一  了解客车设备

案例引入

一、普速旅客列车的重要装置

二、动车组列车的主要设备

案例分析

任务二  熟悉列车乘务组

案例引入

一、普速旅客列车乘务组

二、动车组列车乘务组

三、列车乘务服务示例

案例分析

项目实施

学习成果自测

学习成果评价

项目七  铁路客运安全管理

任务一  认识铁路旅客运输安全

案例引入

一、车站安全

二、列车运输安全

案例分析

任务二  掌握非正常情况应急处理

案例引入

一、火灾事故应急处理

二、旅客伤病应急处理

三、设备故障与停电应急处理

四、运行中断应急处理

五、突发公共卫生事件应急处理

案例分析

任务三  处理铁路旅客运输事故

案例引入

一、旅客人身伤害事故处理

二、行李事故处理

案例分析

项目实施

学习成果自测

学习成果评价

项目八  特定旅客运输组织

任务一  熟悉铁路路内运输

案例引入

一、乘车证

二、路外有关人员使用乘车证的规定

三、违章使用乘车证的处理规定

四、车递公文和路用品的运送

案例分析

任务二  熟悉铁路军事旅客运输

案例引入

一、铁路军事旅客运输概述

二、铁路军事旅客运输费用

三、新老兵铁路运输组织

案例分析

任务三  熟悉国际铁路旅客联运

案例引入

一、国际铁路旅客联运概述

二、国际联运旅客乘车票据

三、国际联运的有关规定

四、国际联运运费

案例分析

项目实施

学习成果自测

学习成果评价

参考文献