本书以畜牧兽医类专业人才培养方案和就业要求为指导,围绕宠物医院运营管理与临床诊疗等活动,系统地阐述了相关理论知识和实务方法。全书共8个项目,包含宠物医院的筹建、宠物医院的诊疗管理、宠物医院的护理管理、宠物医院的药品与设备管理、宠物医院的医疗安全管理、宠物医院的医主关系管理、宠物医院的品牌建设与推广、宠物医院的日常业务管理等内容。
本书形式新颖、理实结合、体例丰富,融入了大量真实案例和实践解决方案,既可以作为各类院校畜牧兽医类专业学生的课用教材,也可作为宠物医院管理者和工作人员的参考指南。
项目一 宠物医院的筹建
学习目标
医宠一线
任务一 宠物医院的选址
一、宠物医院选址的依据
二、宠物医院选址的调研方法
任务二 宠物医院的设计
一、宠物医院设计的基本原则
二、宠物医院的功能区设计
任务三 宠物医院的经营筹备
一、人员配备
二、设备配备
三、资质申请
知识通关检测
实务技能操练
实训描述
实训步骤
实训作业
实训心得
项目综合评价
项目二 宠物医院的诊疗管理
学习目标
医宠一线
任务一 门诊与急诊管理
一、门诊管理
二、急诊管理
三、病历与处方管理
任务二 手术室管理
一、手术室工作的特点
二、手术室的环境布置
三、手术室的业务管理
任务三 住院部管理
一、住院部的环境布置
二、住院业务管理
任务四 检验科管理
一、化验室管理
二、影像室管理
知识通关检测
实务技能操练
实训描述
实训步骤
实训作业
实训心得
项目综合评价
项目三 宠物医院的护理管理
学习目标
医宠一线
任务一 护理业务的组织与评价
一、护理业务的组织
二、护理质量的评价
任务二 宠物的护理技术
一、日常护理
二、外科护理
三、内科护理
四、特殊护理
知识通关检测
实务技能操练
实训描述
实训步骤
实训作业
实训心得
项目综合评价
项目四 宠物医院的药品与设备管理
学习目标
医宠一线
任务一 药品管理
一、药品的采购
二、药品的贮存
三、临床用药管理
任务二 医疗设备管理
一、医疗设备的选配
二、医疗设备的日常管理
知识通关检测
实务技能操练
实训描述
实训步骤
实训作业
实训心得
项目综合评价
项目五 宠物医院的医疗安全管理
学习目标
医宠一线
任务一 医疗安全保障机制的构建
一、影响医疗安全的主要因素
二、医疗安全制度与规范的建立
三、医疗安全沟通机制的建立
任务二 医院感染的防控与监测
一、医院感染发生的原因
二、医院感染的防控
三、医院感染的监测
任务三 院外环境安全的维护
一、医疗废物的处理
二、医院污水的处理
三、宠物遗体的无害化处理
知识通关检测
实务技能操练
实训描述
实训步骤
实训作业
实训心得
项目综合评价
项目六 宠物医院的医主关系管理
学习目标
医宠一线
任务一 医主关系的构建
一、医主关系的基本模式
二、医主双方的权利与义务
三、医主关系维护与提升策略
任务二 医疗纠纷的防范与处理
一、医疗纠纷产生的原因
二、医疗纠纷的防范
三、医疗纠纷的处理
知识通关检测
实务技能操练
实训描述
实训情景
实训步骤
实训作业
实训心得
项目综合评价
项目七 宠物医院的品牌建设与推广
学习目标
医宠一线
任务一 品牌建设
一、品牌建设的意义
二、品牌定位
三、品牌设计
四、品牌差异化竞争策略
任务二 品牌推广
一、线上推广
二、线下推广
知识通关检测
实务技能操练
实训描述
实训步骤
实训作业
实训心得
项目综合评价
项目八 宠物医院的日常业务管理
学习目标
医宠一线
任务一 人力资源管理
一、员工招聘
二、员工培训
三、员工绩效考核
任务二 财务管理
一、日常收支管理
二、利润与税务管理
知识通关检测
实务技能操练
实训描述
实训步骤
实训作业
实训心得
项目综合评价
参考文献