第一章  初识谈判，筑牢根基——商务谈判概述

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谈判观摩室

小药片连着大民生——医保谈判

谈判研习社

第一节  商务谈判的基础知识

一、谈判与商务谈判

二、商务谈判的要素

三、商务谈判的特征

四、商务谈判的原则

第二节  商务谈判的类型及基本流程

一、商务谈判的类型

二、商务谈判的基本流程

第三节  商务谈判的风险

一、商务谈判风险的类型

二、商务谈判风险的管理

谈判实战场

人物访谈：揭秘商务谈判

第二章  知己知彼，百战不殆——商务谈判的前期准备

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谈判观摩室

工程师砍价记

谈判研习社

第一节  商务谈判团队组建

一、谈判人员的素质要求

二、谈判团队的构成

第二节  商务谈判背景调查

一、背景调查的内容

二、背景调查的渠道与方法

第三节  商务谈判方案制订

一、谈判方案的制订原则

二、谈判方案的内容

第四节  模拟谈判

一、模拟谈判的方式

二、模拟谈判的步骤

谈判实战场

社会实践：精拟方案，助力商谈

第三章  交锋伊始，抢先布势——商务谈判的开局

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谈判观摩室

乡音乡情促合作

谈判研习社

第一节  开局策略的选择

一、开局阶段的作用

二、开局策略的类型

第二节  谈判气氛的营造

一、高调气氛的营造

二、低调气氛的营造

三、自然气氛的营造

第三节  开场陈述与报价

一、开场陈述

二、报价

谈判实战场

剧本创作：启局如棋，策略先行

第四章  你来我往，智慧交锋——商务谈判的磋商

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谈判观摩室

价格拉锯战的巅峰对决

谈判研习社

第一节  讨价还价

一、讨价

二、还价

第二节  让步

一、让步的原则

二、让步的方式

三、促使对方让步的策略

第三节  僵局处理

一、谈判僵局的形成原因

二、谈判僵局的预防

三、谈判僵局的破解

谈判实战场

AI+模拟谈判大赛：实战对抗，能力重塑

第五章  审时度势，敲定合作——商务谈判的结束与签约

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谈判观摩室

锚定理想价位，一锤定音

谈判研习社

第一节  谈判的结束

一、谈判结束的契机

二、谈判结束的方式

三、促成交易的策略

第二节  签约

一、商务合同的订立

二、商务合同的签订

第三节  后续工作

一、谈判过程的总结

二、合同的履行

三、争议的处理

四、索赔谈判的开展

谈判实战场

情景模拟：笔墨缔约，共启新章

第六章  洞悉人心，精准施策——商务谈判中的攻心策略

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同样的开场，结果为何大不相同

谈判研习社

第一节  商务谈判心理的基础知识

一、商务谈判心理的特点

二、研究和掌握商务谈判心理的作用

第二节  商务谈判心理的运用技巧

一、针对对方需要的商务谈判策略

二、不同类型谈判对手的应对策略

谈判实战场

小组讨论：谈判对手“画像”剖析

第七章  察言观色，字斟句酌——商务谈判中的沟通技巧

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谈判观摩室

妙语破僵局

谈判研习社

第一节  商务谈判的语言技巧

一、问与答的技巧

二、听与辩的技巧

三、说服的技巧

第二节  商务谈判的非语言技巧

一、沉默的技巧

二、识别行为语言的技巧

谈判实战场

小组研习：光影中的谈判智慧

第八章  有礼有距，进退得宜——商务谈判中的礼仪规范

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谈判观摩室

谈判开场的“座位风波”

谈判研习社

第一节  商务谈判礼仪的基础知识

一、商务谈判礼仪的特征

二、商务谈判礼仪的作用

第二节  商务谈判的形象礼仪

一、仪容礼仪

二、服饰礼仪

三、仪态礼仪

第三节  商务谈判的社交礼仪

一、称呼与寒暄礼仪

二、介绍礼仪

三、握手礼仪

四、名片礼仪

五、迎送礼仪

六、座次礼仪

七、礼品馈赠和受赠礼仪

谈判实战场

情景模拟：谈判桌前，礼仪是金

第九章  尊重差异，灵活应变——国际商务谈判

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跨国谈判“三部曲”：从僵局到合作

谈判研习社

第一节  国际商务谈判的基础知识

一、国际商务谈判的特征

二、国际商务谈判的原则

第二节  各国商人的谈判风格

一、亚洲商人的谈判风格

二、美洲商人的谈判风格

三、欧洲商人的谈判风格

四、其他国家商人的谈判风格

谈判实战场

知识竞赛：解锁国际商务谈判语言密码

第十章  言通万里，商海无界——网络商务谈判

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云端相聚，共商合作

谈判研习社

第一节  网络商务谈判的基础知识

一、网络商务谈判的作用

二、网络商务谈判的形式

第二节  网络商务谈判的基本流程

一、寻找谈判对象

二、进行信息调研

三、组织谈判

四、签订合同

第三节  网络商务谈判的风险

一、信用风险

二、信息风险

三、法律风险

谈判实战场

社会实践：线上采购大作战

综合实训——模拟谈判

综合实训一

综合实训二

参考文献