备考指导

01  知考试，明方向

02  知结构，明考情

03  知特点，懂方法

04  知本书，高效学

第一章  导游概述

本章考试要求

本章知识框架图

本章知识精讲

第一节  导游的内涵和职责

第二节  导游服务能力要求

第三节  导游的礼仪

第二章  导游服务

本章考试要求

本章知识框架图

本章知识精讲

第一节  导游服务的产生和发展历程

第二节  导游服务的内涵、特点和原则

第三节  导游服务的地位和作用

第三章  导游引导文明旅游规范

本章考试要求

本章知识框架图

本章知识精讲

第一节  引导文明旅游的基本要求与主要内容

第二节  引导文明旅游的具体规范与总结反馈

第四章  导游和散客旅游导游服务程序

本章考试要求

本章知识框架图

本章知识精讲

第一节  地陪导游服务程序

第二节  全陪导游服务程序

第三节  领队服务程序

第四节  散客旅游导游服务程序

第五章  导游的语言及讲解技能

本章考试要求

本章知识框架图

本章知识精讲

第一节  导游的语言技能

第二节  导游的讲解技能

第六章  导游的带团技能

本章考试要求

本章知识框架图

本章知识精讲

第一节  导游带团的特点与原则

第二节  导游的主导地位和形象塑造

第三节  导游提供心理服务的技巧

第四节  导游引导旅游者审美的技巧

第五节  导游组织和协调的技巧

第六节  导游接待不同类型旅游团的技巧

第七节  导游信息技术应用的技巧

第七章  旅游者个别要求和投诉的处理

本章考试要求

本章知识框架图

本章知识精讲

第一节  旅游者个别要求的处理原则

第二节  旅游者个别要求的处理方法

第八章  旅游常见问题和突发事件的预防与处理

本章考试要求

本章知识框架图

本章知识精讲

第一节  概述

第二节  旅游常见问题的预防与处理

第三节  旅游突发事件的预防与处理

第四节  自然灾害的预防与处理

第九章  旅游企业与保险知识

本章考试要求

本章知识框架图

本章知识精讲

第一节  旅游企业知识

第二节  旅游保险知识

第十章  出入境与交通知识

本章考试要求

本章知识框架图

本章知识精讲

第一节  出入境知识

第二节  交通知识

第十一章  其他相关知识

本章考试要求

本章知识框架图

本章知识精讲

第一节  货币知识

第二节  安全知识

第三节  时差与温度、度量衡换算