第1章  跨境电商概览

学习目标

情境导学

1.1  跨境电商概述

1.1.1  跨境电商的概念和特征

1.1.2  跨境电商的参与主体

1.1.3  跨境电商的影响

1.1.4  跨境电商的类型

1.1.5  跨境电商与其他贸易的区别

1.2  中国跨境电商发展概况

1.2.1  中国跨境电商的发展历程

1.2.2  中国跨境电商的发展现状

1.2.3  中国跨境电商的发展趋势

1.2.4  中国跨境电商的政策法规

1.3  跨境电商岗位与人才素质能力

1.3.1  跨境电商岗位分析

1.3.2  跨境电商人才素质与能力要求

实操指南  走进“亚马逊全球开店”

实训拓展

知识检测

综合评价

第2章  跨境电商市场与平台

学习目标

情境导学

2.1  跨境电商市场

2.1.1  跨境电商传统市场

2.1.2  跨境电商新兴市场

2.1.3  跨境电商潜力市场

2.2  第三方跨境电商平台

2.2.1  传统第三方跨境电商平台

2.2.2  新兴第三方跨境电商平台

2.2.3  第三方跨境电商平台的选择

2.2.4  第三方跨境电商平台的注册

实操指南  全球速卖通平台卖家账号注册

实训拓展

知识检测

综合评价

第3章  跨境电商选品与定价

学习目标

情境导学

3.1  跨境电商选品

3.1.1  跨境电商的选品原则

3.1.2  跨境电商的选品维度

3.1.3  跨境电商的选品方法

3.2  跨境电商产品定价

3.2.1  产品定价策略

3.2.2  产品定价工具

实操指南  在亚马逊平台选品

实训拓展

知识检测

综合评价

第4章  跨境电商平台运营

学习目标

情境导学

4.1  产品发布及优化

4.1.1  产品类目与产品标题的设置

4.1.2  产品图片和视频的发布与优化

4.1.3  产品详情页的发布与优化

4.1.4  其他相关设置

4.2  店铺装修与优化

4.2.1  店铺装修原则

4.2.2  店招与导航栏的装修与优化

4.2.3  店铺场域的装修与优化

4.3  店铺订单处理

4.3.1  订单处理的基本流程

4.3.2  产品包装

4.4  第三方ERP系统

4.4.1  第三方ERP系统的选择

4.4.2  第三方ERP系统的使用

实操指南  亚马逊平台店铺运营操作

实训拓展

知识检测

综合评价

第5章  跨境电商营销

学习目标

情境导学

5.1  跨境电商营销概述

5.1.1  跨境电商营销的概念

5.1.2  跨境电商营销的方式

5.2  站外营销

5.2.1  海外社交媒体营销

5.2.2  搜索引擎营销

5.2.3  跨境电商直播营销

5.3  站内营销

5.3.1  全球速卖通站内推广

5.3.2  亚马逊站内推广

实操指南  全球速卖通平台直通车推广

实训拓展

知识检测

综合评价

第6章  跨境电商物流与通关

学习目标

情境导学

6.1  跨境电商物流概述

6.1.1  跨境电商物流的概念与特点

6.1.2  跨境电商物流的一般流程

6.1.3  跨境电商物流的现状与发展趋势

6.2  跨境电商物流模式

6.2.1  跨境电商进口物流模式

6.2.2  跨境电商出口物流模式

6.2.3  主要跨境电商平台的物流模式

6.2.4  跨境电商物流模式的选择

6.3  跨境电商通关

6.3.1  跨境电商通关概述

6.3.2  跨境电商出口通关模式

6.3.3  跨境电商进口通关模式

6.3.4  跨境电商商品通关规定

实操指南  亚马逊平台物流设置

实训拓展

知识检测

综合评价

第7章  跨境电商客户服务

学习目标

情境导学

7.1  跨境电商客服概述

7.1.1  跨境电商客服的工作范畴

7.1.2  跨境电商客服的工作目标

7.1.3  跨境电商客服的工作能力

7.1.4  跨境电商客服常用的沟通工具

7.2  跨境电商客服工作流程

7.2.1  跨境电商客服售前服务

7.2.2  跨境电商客服售中服务

7.2.3  跨境电商客服售后服务

7.2.4  跨境电商客服售后纠纷处理

7.3  跨境电商智能客服

7.3.1  跨境电商智能客服的功能

7.3.2  跨境电商智能客服的价值

7.3.3  常见的跨境电商智能客服工具

7.3.4  跨境电商智能客服的选择

实操指南  全球速卖通平台客服管理

实训拓展

知识检测

综合评价

第8章  跨境电商金融与支付服务

学习目标

情境导学

8.1  跨境电商金融服务

8.1.1  跨境电商金融服务概述

8.1.2  跨境电商金融服务机构

8.2  跨境电商支付服务

8.2.1  跨境电商支付概述

8.2.2  传统跨境支付方式

8.2.3  第三方跨境支付

8.3  第三方跨境支付平台

8.3.1  国际支付宝

8.3.2  PingPong

8.3.3  连连国际

8.3.4  PayPal

8.3.5  万里汇

8.4  跨境电商支付的风险与防范

8.4.1  跨境交易信用风险

8.4.2  网络支付安全风险

8.4.3  逃避个人结售汇限制的风险

8.4.4  汇率变动风险

实操指南  通过支付宝国际账户完成相关操作

实训拓展

知识检测

综合评价

参考文献