项目一  老年人服务沟通概述

任务一  认识老年人服务沟通

任务导入

一、老年人服务沟通的要素

二、老年人服务沟通的意义

三、老年人服务沟通的分类

四、老年人服务沟通的原则

五、影响老年人服务沟通的因素

任务实施

任务二  掌握老年人服务沟通的环节

任务导入

一、做好沟通准备

二、进行沟通

三、做好沟通后的工作

任务实施

学习成果自测

学习成果评价

项目二  老年人沟通能力评估和沟通障碍

任务一  评估老年人的沟通能力

任务导入

一、老年人沟通能力评估的原则

二、老年人沟通能力评估的内容

三、老年人沟通能力的等级标准

四、老年人沟通能力评估的流程和方法

任务实施

任务二  熟悉老年人沟通障碍

任务导入

一、常见的老年人沟通障碍

二、老年人沟通障碍产生的原因

任务实施

学习成果自测

学习成果评价

项目三  老年人服务中的语言沟通技巧

任务一  学会倾听

任务导入

一、倾听的定义和作用

二、倾听的过程和层次

三、有效倾听的技巧

任务实施

任务二  学会赞美和批评

任务导入

一、赞美

二、批评

任务实施

任务三  学会说服和拒绝

任务导入

一、说服

二、拒绝

任务实施

学习成果自测

学习成果评价

项目四  老年人服务中的非语言沟通技巧

任务一  认识非语言沟通

任务导入

一、非语言沟通的特征

二、非语言沟通的作用

三、非语言沟通与语言沟通的区别

任务实施

任务二  正确使用动作表情语言

任务导入

一、面部表情

二、身体动作

三、身体姿势

四、人际距离

任务实施

任务三  正确使用辅助语言

任务导入

一、语速

二、语调

三、音量

四、节奏

任务实施

学习成果自测

学习成果评价

项目五  与特殊老年人沟通的技巧

任务一  与视力障碍老年人沟通

任务导入

一、什么是视力障碍

二、提高与视力障碍老年人沟通效果的措施

三、与视力障碍老年人沟通的技巧

任务实施

任务二  与听力障碍老年人沟通

任务导入

一、什么是听力障碍

二、提高与听力障碍老年人沟通效果的措施

三、与听力障碍老年人沟通的技巧

任务实施

任务三  与认知障碍老年人沟通

任务导入

一、什么是认知障碍

二、认知障碍老年人的沟通特点

三、与认知障碍老年人沟通的原则

四、与认知障碍老年人沟通的技巧

五、认知障碍老年人出现精神行为异常时的沟通技巧

任务实施

任务四  与心理障碍老年人沟通

任务导入

一、常见的老年人心理障碍

二、心理障碍老年人的沟通特点

三、与心理障碍老年人沟通的技巧

四、与心理障碍老年人沟通的注意事项

任务实施

任务五  与临终老年人沟通

任务导入

一、与不同心理阶段的临终老年人沟通的技巧

二、与临终老年人沟通的注意事项

任务实施

学习成果自测

学习成果评价

项目六  居家社区养老服务沟通技巧

任务一  与居家社区养老老年人沟通

任务导入

一、居家社区养老服务概述

二、居家社区养老上门服务沟通技巧

三、居家社区养老上门服务沟通的注意事项

任务实施

任务二  与空巢老人沟通

任务导入

一、空巢老人的身心状态

二、与空巢老人沟通的技巧

三、与空巢老人沟通的注意事项

任务实施

学习成果自测

学习成果评价

项目七  机构养老服务沟通技巧

任务一  与机构养老老年人沟通

任务导入

一、机构养老服务概述

二、机构养老老年人的心理特征

三、与机构养老老年人沟通的技巧

任务实施

任务二  与机构养老老年人的家属沟通

任务导入

一、日常事项沟通技巧

二、特殊事项沟通技巧

任务实施

学习成果自测

学习成果评价

参考文献