项目一  旅游消费者行为概论

任务一  认识旅游消费者行为

任务导入

一、旅游消费的概念和特征

二、旅游消费者行为的概念和特征

三、旅游消费者行为的影响因素

四、旅游消费者行为的模式

任务实施

任务二  认识旅游消费者行为研究

任务导入

一、旅游消费者行为研究的内容

二、旅游消费者行为研究的方法

三、旅游消费者行为研究的意义

任务实施

学习成果自测

学习成果评价

项目二  需要、动机与旅游消费者行为

任务一  掌握旅游需要

任务导入

一、需要概述

二、旅游需要的概念和特征

三、旅游需要的形成

任务实施

任务二  掌握旅游动机

任务导入

一、动机概述

二、旅游动机的概念和特征

三、旅游动机的产生条件

四、旅游动机的激发措施

任务实施

学习成果自测

学习成果评价

项目三  感知、态度与旅游消费者行为

任务一  熟悉旅游消费者感知

任务导入

一、旅游消费者感觉和知觉

二、旅游消费者感知的影响因素

三、旅游消费者对旅游目的地的感知

四、旅游消费者对时空的感知

五、旅游消费者对风险的感知

六、基于旅游消费者感知的营销策略

任务实施

任务二  熟悉旅游消费者态度

任务导入

一、态度概述

二、旅游消费者态度的形成

三、旅游消费者态度的改变

任务实施

学习成果自测

学习成果评价

项目四  个性、情绪情感与旅游消费者行为

任务一  熟悉旅游消费者个性

任务导入

一、个性概述

二、气质与旅游消费者行为

三、性格与旅游消费者行为

四、自我状态与旅游消费者行为

任务实施

任务二  熟悉旅游消费者情绪情感

任务导入

一、情绪情感概述

二、旅游消费者情绪情感的概念和特征

三、旅游消费者的情绪情感体验

四、旅游消费者情绪情感的影响因素

五、基于旅游消费者情绪情感的营销策略

任务实施

学习成果自测

学习成果评价

项目五  社会因素与旅游消费者行为

任务一  熟悉旅游消费群体与旅游消费者行为

任务导入

一、旅游消费群体的概念和划分

二、不同旅游消费群体的行为特征

三、基于旅游消费群体差异的营销策略

任务实施

任务二  熟悉参照群体与旅游消费者行为

任务导入

一、参照群体的概念和类型

二、参照群体对旅游消费者行为的影响

三、基于参照群体的营销策略

任务实施

任务三  熟悉家庭与旅游消费者行为

任务导入

一、家庭的概念和类型

二、家庭生命周期与旅游消费者行为

三、家庭购买角色与购买决策方式

任务实施

学习成果自测

学习成果评价

项目六  文化因素与旅游消费者行为

任务一  认识文化、亚文化与旅游消费者行为

任务导入

一、文化与旅游消费者行为

二、亚文化与旅游消费者

任务实施

任务二  熟悉中国文化与旅游消费者行为

任务导入

一、中国文化的特点

二、中国文化对旅游消费者行为的影响

任务实施

学习成果自测

学习成果评价

项目七  旅游消费者购买决策

任务一  认识旅游消费者购买决策

任务导入

一、旅游消费者购买决策的概念

二、旅游消费者购买决策的特征

三、旅游消费者购买决策的类型

四、旅游消费者购买决策过程

五、旅游消费者购买决策的影响因素

任务实施

任务二  了解旅游消费者对旅游目的地的选择

任务导入

一、国内旅游目的地选择模型

二、国外旅游目的地选择模型

任务实施

学习成果自测

学习成果评价

项目八  旅游体验

任务一  认识旅游体验

任务导入

一、旅游体验的概念和特征

二、旅游体验的类型

三、旅游体验的影响因素

四、旅游体验对旅游消费者的影响

任务实施

任务二  开展旅游体验营销

任务导入

一、旅游体验营销的概念

二、旅游体验营销的要求

三、旅游体验营销的模式

任务实施

学习成果自测

学习成果评价

项目九  旅游消费者满意度和忠诚度

任务一  熟悉旅游消费者满意度

任务导入

一、旅游消费者满意度的概念和特征

二、旅游消费者满意度的影响因素

三、旅游消费者满意度相关模型

四、旅游消费者不满意的行为表现

五、提高旅游消费者满意度的策略

任务实施

任务二  熟悉旅游消费者忠诚度

任务导入

一、旅游消费者忠诚度的概念和类型

二、旅游消费者忠诚度的影响因素

三、旅游消费者忠诚度的评估指标

四、提高旅游消费者忠诚度的策略

任务实施

学习成果自测

学习成果评价

参考文献